礼宾员工作操作流

程

一、水吧岗

1.上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧内一切物品和食品，对有残缺和物品库存不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；

2.做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生；

3.所有接待需要用的用具整齐有序地摆放在水吧台面上，包括：各种器具、纸杯、容器等；

4.当水吧台面的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5.完成了卫生和物品准备工作后，礼宾员应在水吧岗位范围内，迎接客户的到来；

6.当有客户来到水吧，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户致语：“您好，欢迎光临。”

7.当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上茶水；并说：“您好，请用茶水。”中途并及时添加茶水；

8.当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

9.检查销售大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

10.保证水吧出品的所有饮品干净卫生；

11.下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

二、样板房

1.当客人进入样板房层间时，应向客户致语。“您好，欢迎光临。”2.熟记样板房的解说词，熟悉每个板房的面积、优点、户型、均价等；按照销售部汪经理培训的统一口径向客户进行全面解说。

3.每天详细检查样板房的物品是否齐全，照明饰灯是否正常等，将异常情况及维修问题详细记录在《登记本》上，并及时汇报上级，未能处理的问题另行注明原因。

4.交接班时认真检查室内的物品是否摆设整齐、整洁，相互监督。

5.未经上级领导的同意，不得让客人拍摄、量度样板房及使用一切摆设物品。

6.客人参观完毕后，及时帮客人按电梯，当客人进入电梯后，应向客户致语：“请慢走。”客人离开板房后，须再检查室内的物品是否齐备、摆设整齐。

7.当销售员带的客人较多且携带小孩子时，须跟随其旁监督物品安全，以免损坏室内的物品。若没有销售员带的客人前来参观时，须跟随其旁进行解说，同时监督物品安全。

8.下班前必须检查所有的门、窗、灯是否已关好、锁好，确保安全。下班后将钥匙交由保安值班员妥善交接。

9.做好上下班的交接工作，将必要情况记录在《登记本》上，定期提交审查。

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礼宾部工作实施规范及操作流程

外场组工作时段为三班轮流24小时无空岗制，三班时间1）在规定上岗时间提前三十分钟办理各项交班手需。

2）当班期间严格遵守公司各项规章，礼宾部工作制度，履行本岗职责。

3）对待客人应使用礼貌用语，不准讲脏话，语气适中并做好解释工作。

4）指挥车辆，手语统一、整齐、按停车场管理细则执行。5）遇到强硬客人时，应做到打不还手，骂不还口，并讲请事实。6）外场组应及时、主动为来场所的车辆指引车位，并使用敬语。7）交岗前十分钟与接交人员交接工作，包括卫生交接、值班物品交接，公司看管财务交接，值班记录交接，以及上班延续的工作交接。

五、门岗组工作规范及流程

（三）.工作流程

1.按公司规定时间进行班前会，会后备岗、打扫卫生。

2.营业前十分钟，全体正式上岗执勤。

3.上岗时依照公司规定、履行职责。

4.营业开始后，除外派维护广场人员外，其它人员必须在大厅内巡视执勤。

5.营业结束后，配合内场组在大厅内维护客人离场。

6.清场完毕后。留1-2人在大厅值岗，其它参加巡视及班会工作。

7.待最后一级巡视到大厅时，门岗值岗人员方可结束工作。

六、内场组工作规范及流程

（三）工作流程

1.按公司规定的时间进行班前会，会后备岗，打扫卫生。