长水河游客接待中心工作制度

北大荒长水河生态农业避暑养生旅游度假区

游客接待中心工作制度

一、遵守工作纪律，保证工作时间，做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

二、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

三、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款3050元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。

四、讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

五、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

六、接待游客六个一。一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

七、接待工作两个二。二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接电话。

八、接待工作五个不。不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于公司形象声誉的事情。

十、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

扩展阅读：游客接待中心制度

景区安全管理制度

为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：

一、加强学习，提高认识，增强安全保卫意识，服从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。

二、保护景区资源，爱护公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等不法行为做斗争。

三、各岗位安全工作人员要经常检查安全提示、警告、标识，保证充足完好，适时按白鹿岛景区有关规定向游客进行安全提示。

六、保安人员工作要认真负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发事件时，要服从领导调配，维持好秩序，正确及时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。

七、加强本景区车辆管理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。

八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全行驶。