发改局便民服务工作措施

在县委、县政府的正确领导下，县发改局相继推出了一系列便民利民新举措，取得了显著成果。

一是推进窗口服务规范化建设。规范窗口部门建设，统一服务标准，规范接待用语，文明、热情服务。实行一次性告知和现场指导服务制度，对群众咨询审批业务的，一次性告知办理的条件、程序、时限、应提交的资料。当事人申报材料不全或需要更正的，受理人员应当现场指导当事人进行补充、更正后予以受理。完善窗口部门便民服务设施建设，设置便民服务条，备有座椅、茶水、老花镜、便民服务卡等，为群众提供方便。实行群众满意度当场评价制度，自觉接受群众评价和监督。

二是对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。对咨询审批方面的问题，应及时给予解答或赠阅相关方面的资料，对不能及时解决的问题要做好政策解释工作，与群众做好沟通。