以星级便民服务窗口创建为抓手,全力助推党风廉政建设再上新台阶

以星级便民服务窗口创建为抓手，全力助推党风廉政建设再上新台阶

201*年全市工商系统党风廉政建设工作会议材料

以星级便民服务窗口创建为抓手全力助推党风廉政建设再上新台阶

岚皋县工商行政管理局（201*年3月14日）

尊敬的各位领导：

201*年，我局在市局和县委政府的正确领导下，深入贯彻落实中、省、市纪委全会精神，按照县纠风办推行便民服务代理工作制的要求，以创建“星级便民服务窗口”为抓手，做到便民利民、务实高效、依法行政、规范管理。始终坚持把党风廉政工作做为一项务实的工作来抓，有力的促进了整体工作开展，各项监管目标任务圆满完成，干部队伍的思想作风进一步转变，执法行为进一步规范，工作效能进一步提高，实现了业务工作与党风廉政两手抓两手硬的目标。

一、以创建星级便民服务窗口为依托，努力打造清正廉洁的服务环境。

201*年，在市局的大力支持下，投资20余万元对注册大厅进行了装饰装修，统一、完善了便民服务大厅内外的门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识；配备方便群众办事的电脑、打印机、终端查询机，在服务大厅设置休息区，并通过电子显示屏和公示栏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程，

为广大人民群众提供便捷周到的人性化便民服务。同时通过资源整合，将城关工商所的注册登记与县局注册分局合并，并将12315、食品流通许可等对外窗口统一纳入大厅，实行一个窗口对外，一厅式办公，方便了办事群众；也使行政许可、行政审批、行政收费处于有效的监控之中，实现了办事规范快捷、行政许可廉洁透明。

二、以创建星级便民服务窗口为载体，全面推行政务公开。只有通过健全各项制度，公开上墙，强化日常监督，才能保证星级便民服务工作的正常运转。在星级便民服务窗口制度建设中，我们重点制定完善了首问首办制、限时办结制、便民服务承诺制、责任追究制等管理制度，尤其是在服务礼仪方面，制定了星级便民服务窗口工作人员服务礼仪制度，从着装规范、仪容仪表和文明用语方面做了详细规定，力求用服务业的服务标准提供星级服务。在日常运转中，我们坚持“三清四通五办”工作模式，严格工作规范和工作流程，认真履行内部工作流转；并通过设置公示栏、便民服务指南卡、电子显示屏等形式对便民服务窗口登记流程、登记事项、收费依据、收费标准、承诺时限、工作人员基本信息、岗位职责和监督举报电话等信息公开公示上墙，接受办事群众监督，做到真正的“阳光办事、真情服务”。

三、以星级便民服务窗口创建为契机，强化行政效能监察。再好的制度只有落到实处才能发挥应有的作用，依据《星

级便民服务窗口评价办法》，对星级便民服务窗口开展常态化的效能监察，从着装、上下班、仪容仪表、文明用语、行为举止进行严格监督；工作时间统一着装，上下班签到。在星级便民服务窗口，我们通过公布监督举报电话、设立投票箱和服务评价器，接受社会监督。从服务评价器和投票箱中收集的312张投票来看，全县星级便民服务窗口的服务质量测评全部为优秀。