关于在全区出租汽车客运行业开展专项整治暨文明优质服务活动实施方1

关于在全区公交、出租汽车客运行业开展专项整治暨文明优质服务活动实施方案

春节即将来临，为切实贯彻省交通运输厅、市交通运输局等部门文件精神，切实加强对公交、出租客运市场的监管，积极营造便民、利民、舒适、便捷的客运市场环境，经研究，决定在全区组织开展公交、出租车客运行业专项整治暨文明优质服务活动，制定以下实施方案：

一、充分认识开展专整治暨文明优质服务活动的重要意义公交、出租汽车客运行业是一个服务面广、与人民群众息息相关的“窗口”行业，对于构建和谐社会、树立城市形象、改善投资环境、方便人民生活、扩大社会就业和促进经济社会发展等具有十分重要的意义。自从成立公交、出租车公司以来，我区公交、出租汽车客运行业保持了稳定健康地发展。但是，近期非法营运的“黑的”有所反弹，公交、出租车驾驶员经营行为不规范及企业管理不到位等问题在社会上造成一定的反响，影响了交通行业流动“窗口”的文明形象，也影响了客运市场的安全稳定和健康有序地发展。各单

位务必高度重视，精心组织、全力以赴，抓好专项整治暨文明优质服务活动的落实，切实抓出成效，确保春节期间公交、出租客运行业有一各稳定和谐的运输环境。

二、切实加强开展整治暨文明优质服务活动的组织领导要认真抓好公交、出租车客运市场专项整治暨文明优质服务活动，充分发挥组织、协调组用，做好集中整治与提升出租客运行业文明优质服务形象的结合文章，从维护人民群众利益和行业稳定健康可持续发展。本次整治活动在区交通局的统一领导下，由区运管所具体组织实施。并制定具体整治方案和措施，保证专项整治活动达到预期效果和目的。为抓好此次活动，区交通局成立了由副局长孟民任组长，区运管所所长关继伟、区稽查大队对长李庆丽任副组长，的出租客运行业专项整治暨文明优质服务活动领导小组，负责检查、督导及落实工作。

三、明确目标，狠抓工作措施落实，确保达到预期目的区交通局将组织运管、稽查人员加大公交、出租车客运市场的监管力度，严厉打击无证经营和违法违规经营行为，保障经营者和乘客的合法权益。各公交、出租企业要规范本公司从业人员经营行为，积极开展文明优质服务活动，促进出租车驾驶员为乘客优质服务的良好意识，努力提高服务质量，打造出租汽车客运行业流动“窗口”的文明优质服务品牌，同时，要强化内部管理，树立诚信企业形象，促进公交、出

租汽车客运行业有好又快发展。这次专项整治暨文明优质服务活动内容及要求如下：

一是严厉打击出租汽车市场欺行霸市行为，从严查处有组织的非法运营集团和团伙，净化出租客运市场，打击清理无证经营的“黑的”及干扰合法经营的摩的、三轮车、异地经营的出租车合非法经营的客货运输车辆。

二是规范公交、出租企业经营行为，严禁公交、出租汽车经营企业只收费不管理、不服务的行为，加强对公交、出租企业的监管。要强化公交、出租车企业的责任，对因疏于管理及管理不当引发的公交、出租汽车司机群体上访事件，要依法追究企业负责人的责任，情节严重的，要责令停业整改，整改后仍然达不到要求的，吊销其经营许可。