浙江乌镇景区游客满意度调查报告及汇报

一、游客满意度总体情况

20xx年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看。（1）旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;（2）旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;（3）旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;（4）旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析

（一）旅游餐饮影响因素分析

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。

（二）旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。

（三）旅游购物影响因素分析

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。

（四）旅游文化娱乐影响因素分析

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。

（五）景区环境影响因素分析

游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。

延伸阅读：

浙江安吉深溪大石浪景区导游词

各位团友。大家好。欢迎大家来到深溪大石浪景区。

深溪位于安吉县南部，与临安仅百来之遥，处于著名的黄浦江源---龙王山脉群山环抱之中。这里，峰峦叠嶂，山青水秀，幽静清远，置身其间，尤如世外桃园。景区与众不同的是：自然遗产，石浪奇观。

【龙泉广场】

现在我们站的地方是海拔800米的龙泉广场，从这个龙头喷涌而出的清泉是来自龙王山的圣泉水，常年不断，冬暖夏凉。整座广场周边用巨石垒成，气势不凡，与龙头喷泉相得益彰，为大石浪添加了一层神秘的色彩。

请大家随我上台阶，不妨用心数一数，一共有八十一级台阶，寓意九九归一，古代唐僧西天取经历经九九八十一难，才取得真经，修成正果。走完这组台阶，会给你带来吉祥如意。

现在大家看到的是石缘长廊。长廊因石而建，与石结缘。大家抬头可以看见一句句诗词，都是历代名人颂扬安吉的诗句，句句与石头有关，宇字体现石之秉性，也许对你有所启迪。

【石浪奇观】

在我们的面前就是千古之谜，石浪奇观。大石浪高差延绵20xx米，宽达500多米，尤如凶涌翻滚的海浪，颇为壮观，是亚洲地区最大的裂谷石浪。为何取名石浪。原固有二：一是因为这里大批园而无棱、巨细不一的远古之石，满山遍野，天然而成，不仅坚如磐石而且壮如海浪。二是因为这些石头下面隐约可以听见汩汩的流水声，好像浪花拍打着岩岸。刚才我们在龙泉广场上看到从龙嘴里喷面而出的水，就是从石浪底下流过汇聚而成的。

【环形科普电影院】

现在我们看到的是蒙古式的高山环形科普电影院，颇为新颖别致，影院面积1s0平方米，由1500多支毛竹耸立四周，全生态环保型，循环放映大石浪风光和科普教育片：全景式了解和解剖大石浪的形成，相信你一定会对大石浪倍感兴趣。

【云中探秘】

各位团友，现在我们真正进入了深溪大石浪主景观区。整个景观区有5个主要的区域：云中探秘，林中探险，原始生态区、云海藏龙和娲皇遗风，每个区域都有许多串连成趣的景观。