追行业标杆让人民满意(中汇支行在全市银行业发言材料)(最新稿)

追行业标杆让人民满意（中汇支行在全市银行业发言材料）（最新稿）

追行业标杆让人民满意

创建“人民满意基层服务单位示范点”主要做法

中国农业银行盐城中汇支行

尊敬的各位领导、

同志们：

今年以来，我行紧紧围绕市委市政府“推进科学发展，建设美好盐城”的战略部署，认真落实盐城银监分局《关于全市银行业创建人民满意基层服务单位示范点的实施方案》，以全国银行业文明规范服务示范单位为标杆，以人民满意为目标，不断培育优秀的服务文化，塑造依法合规经营、文明规范服务的银行形象，提升了全行的核心竞争力，实现了业务经营和创建工作的双丰收。现将我行创建工作情况回报如下：

一、将创建“人民满意基层服务单位示范点”活动与创先争优活动有机结合，深化创建内涵。

按照中央在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的统一部署，今年我行开展了“服务质量提升年”、“岗位技能练兵年”和“文化宣言宣讲年”等主题活动，并从4月份开始，以“人民满意基层服务单位示范点”创建活动为总揽，将创建工作与全行的创先争优活动紧密结合、相互促进，取得明显成效。

让优质服务在快乐中固化。除认真做好《中国银行业文明服务公约》、总行《营业网点文明规范服务标准》统一的规定动作外，还开展了柜员“同业服务一日体验”、晨会创新大赛、临柜服务情景演练、优质服务主题演讲比赛、“看录像、找差错”游戏等活动，用员工比较容易接受的形式，化严肃为活泼，让文明规范服务成为一种快乐的实践。

让优质服务成为自觉追求。优质文明服务单纯靠行政手段并不能取得最佳效果，而是要以员工发自内心的真诚才能达到至诚

服务。按月评选“服务明星”，按季评选服务标兵，并在《企业文化走廊》上进行展示，对优质服务实行台账管理，按季公布员工台账积分情况，将积分与员工的绩效考核、职业生涯规划挂钩。通过正面引导，让优质服务成为员工的自觉追求。