市国税局精神文明创建发言

开拓创新求真务实

推进文明创建工作向深层次发展

各位领导、

同志们：

国家税务局现有干部职工3000人，市局内设12个职能处室和3个事业单位，下设12个县（市）区局和1个稽查局，主要负责全市1201*户一般纳税人、13000户小规模纳税人和30000户个体工商户的增值税、消费税、涉外企业所得税等税种的税收征管工作。我局始终把创建文明单位作为树立社会形象、融洽政群关系的重要举措，作为促进队伍建设和提高工作水平的内在动力，渗透于征管工作的全过程。自9999年成立以来，曾荣获“全国税务系统文明单位”称号;连续八年被评为市“文明执法杯”竞赛第一名;连续十年被评为市“实绩突出班子”;连续五年荣获省“行政执法文明单位”;连续十年荣获省级“文明单位”;201*、201*年连续两年在全市行风评议中获得总分第一名，取得两年免评资格。

为不断提高文明创建工作水平，早日步入国家级文明单位的行列，近年来，在巩固已取得成绩的基础上，我们注重适应社会发展和时代要求，在服务模式、队伍建设等方面积极拓展工作思路，开掘工作深度，注重建立长效机制，不断把文明单位创建工作推向深入，取得了较好效果。下面，我把主要做法向大家做一简要汇报。

一、实行“一站式”服务，转变办税模式，提高工作效率和服务质量

优质服务是文明单位创建工作的重要内容，而优质服务是无止境的。因此，我们在创建中，不是仅仅停留在转变税务人员的服务态度做到语言文明、态度热情、端茶让座这个层次上，而是积

极从广大纳税人的实际需求出发，主动转变办税模式，在全市统一实施“一站式”服务。首先，对征管业务重新进行梳理，依法简化办税程序。建立了快速简捷、科学严密的工作流程，审批事项由118项减为62项，审批环节由632个减为245个，将纳税人所有62项涉税申请事项前移到办税服务厅受理。其次，规范了办税服务大厅窗口设置。在基层各办税服务大厅统一设置综合服务、发票管理、申报征收三类窗口。其中，综合服务窗口负责税务咨询、办理税务登记、税务认证及所有涉税文书的受理工作；发票管理窗口负责发票审批、发票发售、发票代开等项发票管理工作；申报征收窗口负责受理各税种的申报征收工作。第三，将纳税人的所有涉税申请划分为即办事项和非即办事项两大类。即办事项无需流转，由大厅窗口当场办结，立等可取；非即办事项，由综合服务窗口集中受理，窗口出件，纳税人只需在承诺的时限内领取批件即可。对于纳税人申请资料不全的，当场一次告知纳税人，出具补正材料清单，待纳税人补齐后受理。对于不能批准的涉税事项以书面形式告知纳税人，并说明理由，对于不属于本单位受理范围的事项，告知纳税人向有关单位申请办理。第四，实施多元化纳税申报。从纳税人的实际需求出发，为纳税人提供网上报税、电话报税、划卡报税等多种报税方式，纳税人足不出户便可完成申报纳税。

通过以上措施，实现了“窗口受理、内部流转、全程服务、窗口出件”的办税模式，把以前纳税人办税“多头申请”变为了“一站受理”，解决了纳税人多头跑、多次跑和排长队现象，大大节约了纳税人的办税时间和办税成本。同时也大幅提高了基层税务机关的工作效率，使他们抽出更多的人员和精力，广泛开展上门服务、提醒服务、预约服务等形式多样的特色服务，有效提高了服务质量和服务水平。纳税人纷纷反映，“国税局为我们纳税人办了一件大好事，

以前跑好几趟才能办完的事，现在几分钟就办好了。”

二、实施“人才梯队”战略，提高人员素质，为文明创建打牢队伍基础