新时期处理信访问题思考

信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是与群众有效沟通、建立信任关系的重要载体；是帮助群众解决实际问题，对群众进行教育引导的重要手段。当前，群众思想观念不断更新变化，在生产生活中出现了许多新情况、新问题和新矛盾。如何提高基层解决信访问题的能力、维护群众利益、保障社会稳定是信访工作的重要课题，它事关改革、发展和稳定的大局，事关党和政府在人民群众中的威信与形象，事关人民群众的根本利益。经过多年的探索实践，信访工作得到了强化，一支思想政治素质比较好、理论水平比较高、业务能力比较强的信访队伍正在形成，在促进社会各项工作中日益发挥着越来越重要的作用。

但也应清醒地认识到，当前信访工作仍然存在着一些与社会发展不相适应的问题。信访工作的新形势、新任务要求，需要我们不断完善队伍建设，改进信访工作，进一步提高基层解决问题的能力，真正践行“立党为公、执政为民”的宗旨。

一、充分认识加强信访工作的重要意义。

首先，要从贯彻落实“三个代表”重要思想、代表人民群众根本利益的高度，充分认识做好新时期信访工作的重要性。信访工作者一定要站在人民群众的立场上，以深厚的阶级感情和严肃认真的工作态度，接待好每一位来访群众，办理好每一封群众来信。对群众反映的实际问题，只要该办、能办的事情，符合法律规定应该解决的问题，就要及时督促有关部门认真加以解决；对不符合办理条件和超出法律规定范围的事情，也要做好解释和疏导工作，向群众讲明国家法律和政策规定，劝其息诉息访，确保信访案件事事有结果、件件有回音。

其次，要从加强党的执政能力建设、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好信访工作的重要性。信访工作是一个窗口，可以透视社情民意，倾听群众呼声；信访工作是一条纽带，把党与人民群众紧紧联系在一起。通过信访工作，建立社会情况的汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道，协调好不同利益主体间的关系，切实把各种矛盾化解在萌芽状态，以维护社会稳定，促进和谐社会建设。

再次，要从维护改革、发展、稳定的大局的高度，充分认识做好信访工作的重要性。随着经济体制改革的不断推进，社会的发展进步，需要一个稳定的外部环境，必须牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，正确处理好改革发展稳定的关系，把改革的力度、发展的速度和人民群众可以承受的程度统一起来，在稳定中推进改革发展，在改革发展中保持稳定，努力理顺群众情绪，化解社会矛盾，最大限度地把人民群众的力量凝聚到发展大局上来。

二、信访工作的新形势对信访工作人员的综合素质提出了新要求。

提高信访工作人员的思想道德素质和政策业务素质，是适应不断变化的信访工作的新需要。要在培养政治强、作风正、懂法律、懂政策、热爱信访工作、能够协调处理复杂问题的信访干部队伍上下功夫、花气力。信访工作人员应着重加强以下方面的素质培养。

（一）坚定的政治素质。

当前，做好信访工作，就要不断增强党性观念，增强群众观念，增强公仆意识，加强道德修养，提高政治素质。要重视学习，把学习摆上重要议事日程，认真学习党的十七大精神、科学发展观重要思想和信访工作的有关制度规定，提高理论素养和政策水平。在具体工作中，自觉践行科学发展观，自觉维护党的形象，维护群众根本利益，全心全意为人民服务。信访工作接触到的多是人民群众的呼声，面对这些，信访干部更应坚定共产主义信念。只有这样，才能客观地看待和分析这些社会问题，才能不被这些社会发展过程中的支流问题所迷惑。

（二）系统的文化知识。