电信创建文明汇报

**年12月17日，对**电信分公司系统来说，是一个可以载入史册的日子。。**电信分公司系统被**省委、省政府授予**--**年度“**省文明行业”称号。

功成惟志，业广惟勤。这一荣誉称号饱含着**电信人的心血与汗水，凝聚着**电信人三年来不懈的奋斗：

三年来，创建省文明行业一直是**电信的工作重心之一，形成“一把手”亲自抓，党委成员分别抓，党群部门具体抓，全员动员，全员参与的创建文明行业格局。坚持做到：年年有创建规划，年年有创建检查，年年有创建考核，年年有创建总结。建立健全创建目标责任制，细化创建目标，量化创建任务，形成一级抓一级，一级保一级的创建工作机制，保证了创建活动紧张有序地开展。

三年来，**电信系统始终把提高职工的创建意识放在重要位置，经过多种形式广泛、深入的动员，使全体职工认识到：

1、创建文明行业任务重、标准高，要树立持之以恒的观念，只争朝夕抓创建；

2、创建文明行业是电信企业两个文明建设的有效结合点，既是领导行为，也是职工利益所在；

3、创文明行业是企业长远发展的需要，要实现创建目标，使各项工作经得起检查，经得起考验，就必须面对现实，坚定信心，形成共识，振奋精神，用一流的工作标准、一流的工作姿态、一流的工作质量、一流的工作效率来实现创建目标。认识的提高，有效地激发了全体干部职工敢为人先、勇创一流的精神；高度负责、真抓实干的精神；迎难而上、决不退缩的精神；爱局爱岗、无私奉献的精神。

三年来，**电信系统始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，不断提高创建工作自觉性。**电信分公司始终站在事关**电信事业兴衰成败的高度，深入持久地开展以“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题的创建活动。坚持做到发展与创建同步进行，使创建工作“实”起来；坚持不断自找差距，整改不足，使创建工作标准“高”起来；坚持与时俱进，开拓创新，使创建内容“新”起来。从而把“两手抓，两手都要硬”方针真正落到了实处。

三年来，**电信始终坚持“发展是硬道理”不动摇，实现了持续、快速、健康发展。仅**年，**电信系统就完成电信业务总量4.16亿元，局用交换机扩容8.6万线，新装电话131234部，新发展163/169注册帐号用户26000户，宽带网用户440户。至**年底，全市已装机68.8万部，163/169注册帐号用户达50200户。**电信坚持以发展为中心，做到“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”。经过奋力拼搏，胜利实现了“九五”计划确定的发展目标，电信运行质量不断提高，企业综合效益明显增强，企业规模不断壮大……

三年来，**电信分公司狠抓规范服务，树立了**电信的良好社会形象。**电信局视服务为**电信的生命线。通过各种活动，在职工中树立“用户至上，用心服务”的服务理念。**年，组织全系统电信员工开展“适应形势，转变观念”的全员大讨论，增强员工的危机意识、紧迫感和责任心。**年在全系统开展“新世纪新电信、新服务、新形象”大讨论活动，通过深入宣传发动，深入查找认识上和工作中的不足之处并切实加以改进。观念的树立做到了反复抓，抓反复。注重建章立制，形成规范，使规范服务有了严格的制度保证；注重监督检查、严格考核，建立了较为严谨健全的监督检查体系；注重自加压力、自找差距，集中整治社会反映较多的服务热点难点问题，取得了明显成效。例如为整治“缴费难”问题，**年在市区新设7处电话收费点，解决了曾一度存在的电话“缴费难”状况，通过整治难点热点问题，电信服务社会满意度在全市各行业中处于领先水平。