电信十佳服务窗口汇报

**市电信公司市话装机维护中心装修队共有职工63人，担负着芝罘区范围内的电话装移机及全区近20万部电话的障碍查修、市话线路维护及话费单投送工作，是**电信最重要的窗口服务单位。装修员的言行直接代表着电信的形象，让用户满意一直是他们不懈的追求。如何让用户满意，装修队从自身出发，提出要给用户一个满意自己的理由。为此，他们在全队提出了“以品牌服务吸引用户、以情感服务感染用户、以优异的质量征服用户”三句话。

以品牌服务吸引用户

早在**4月，**电信为进一步深化服务承诺，打造电信服务品牌，在市话装机维护中心装修队全面推出了“一牌、一带、一片、一函”的“四个一”便民服务工程和“海尔式无尘服务”。“一牌”即电话装修人员上班和上门服务时一律佩带统一的工作标志牌，使用户对装修员的身份一目了然；“一带”即装修员上门服务时不仅要带齐工具，进入房间还要穿戴鞋套，铺上工作垫布，带小扫帚、小簸箕和抹布，工作完毕后主动为用户清理工作垃圾；“一片”即工作完毕后向用户发放服务名片，以便用户日后能随时联系，也为用户投诉提供了方便；“一函”即向用户馈送电话装移机服务质量征询函，用户可根据电话装修员的工作表现、服务态度及施工质量等进行填写，免费邮寄到电信公司，以便及时改进服务。