单位推进卫生教育实施意见

按照省人力资源和社会保障厅、省监察厅、省教育厅、省卫生厅《关于在全省教育卫生系统事业单位全面推行服务承诺制等四项制度的通知》（云人社发〔〕120号）文件要求和市政府的工作部署，为切实做好全市教育卫生系统事业单位服务承诺制、首问责任制、限时办结制、领导干部问责制四项制度（以下简称“四项制度”）实施工作，结合我市实际，现提出如下实施意见。

一、指导思想

和目标任务

（一）指导思想。以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，进一步拓展责任政府“四项制度”实施范围，巩固提升责任政府“四项制度”实施工作成效，推进公共服务单位内部管理和制度建设，强化责任意识、服务意识，规范服务行为，增强工作透明度，提升公共服务质量和水平，树立信守承诺、务实高效的公共服务良好形象。

（二）目标任务。通过推行责任政府“四项制度”，达到内部管理明显加强，服务方式明显改进，凝聚力、执行力和公信力有较大提升，作风和形象有明显转变，服务质量和效率明显提高，人民群众满意度有较大提升的工作目标。

二、实施范围

市、县（区）、乡（镇、街道办事处）教育卫生事业单位（不含已纳入行政机关同步推行“四项制度”的参照公务员法管理事业单位）。

三、工作内容

（一）建立服务承诺制。

1.服务承诺制是指根据单位工作职责，将服务事项、办事程序、服务标准、办理时限，向社会和公众公开做出承诺，接受社会监督的制度。

2.建立服务承诺制应当遵循诚信、公开、公平、公正、便民和谁承诺、谁负责的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务置于社会和公众的监督之下。

3.结合单位工作职责和服务范围，就服务事项、办事程序、办理时限、服务标准等内容向社会和公众公开作出承诺。

4.按照“应公开尽公开”的要求，采取发布公告、在互联网上公布、建立电子触摸屏、印发服务指南等多种方式，将服务项目、政策规定、办事程序、办理时限、服务标准、收费依据、收费标准以及内部机构设置等信息，向社会和公众公开。

5.对工作人员的服务行为进行规范，做到举止文明、态度热情、服务到位。

6、认真履行职责，做好相关工作，全面兑现落实服务承诺事项。