银行文明服务工作汇报

银行作为服务业，服务水平则是这个行业的关键乃至立足之本，不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服措施，这样才能提高服务水平，规范文明服务。银行优质文明服务具体应从以下几个方面进行注意：

一、营造良好的环境

（一）外部环境的保持

银行外部装饰一定要简单而又整洁，对于银行机构建筑的形象一定不可过于死板或者过于严肃，建筑构造需要符合银行标志的含义，平时生活中，我们对人的第一印象尤为重要，银行工作同样如此，这是客户对银行的第一印象，也是银行工作的第一步，应当让专业人员进行细节上的调整完善，保持银行外在形象良好。

（二）内部环境的分配

这个包括客户区域和工作区域，客户区域指的是客户待定休息的区域，在这个区域中，银行工作人员首先要保持客户休息区域座椅的整洁，给客户一个舒适干净的休息环境。其次，工作人员应该热情的询问和帮助客户，给客户一个良好的员工印象。在工作区域，服务客户同样应该热情的帮助客户，积极的解答客户的疑惑。

（三）内部设施服务

银行内部应该具备基本的设施。利率牌价、外汇牌价、书写工具、宣传品、时钟、日历、范例、告示、橱窗等，完备的设施，是银行服务的基本和先决条件，这些都有助于对客户问题的良好解决。

二、完善服务礼仪