创建人民满意医院系列活动情况汇报

各位领导、各位专家：

大家好。现将2014年我院贯彻落实省卫计委《践行党的群众路线创建人民满意医院系列活动方案》（琼卫医（2014）6号）的文件要求，在开展三好一满意、抗菌药物临床应用专项整治和医疗质量万里行等活动的情况汇报如下：

一、推进创人民满意医院系列活动情况

（一）加强组织领导

医院制定创建人民满意医院系列活动、三好一满意、抗菌药物临床应用专项整治和医疗质量万里行等活动的实施方案，成立领导小组和工作小组，细化工作措施、明确落实责任与整改责任。有总结、整改和持续改进措施，使以上各项工作开展取得实效。

（二）加强宣传教育

围绕活动主题，通过医院院报、报纸、led等组织开展形式多样的宣传报道活动，宣传医院的好经验、好做法以及涌现出的先进典型。

（三）认真贯彻落实

1、院领导班子非常重视平安医院建设、抗菌药物临床应用专项整治及三好一满意等活动，利用科主任周会、护士长例会及每月的质控会进行布臵，落实责任。

2、开展特色健康小屋服务，实施惠民便民股务工作。包括门诊大厅开设免费测量高血压、用药咨询、糖尿病免费筛查与咨询、疼痛病咨询等，为患者提供健康服务。

3、积极开展医疗义诊、下乡巡回医疗活动，有方案、措施。今年举办各类义诊9次、下乡巡回医疗活动3次，共接诊患者731人次，免费发放药品及健康资料。

二、加强医疗服务管理，推进医务社会工作

（一）积极开展医务社会工作，推进医院志愿者服务活动

制定《志愿服务活动方案》及相关制度，开展工作。全院共有志愿者106人，提供服务主要有：

为门急诊患者提供导医导诊、预约诊疗、维持就诊检查秩序、取药、陪送病人住院、陪同检查、费用查询等服务，同时深入社区、老人院，为百姓提供服务。

（二）开展检查结果互认、一站式付费方式工作

1、互认项目包括医学检验和医学影像两大类，促进了合理检查，降低患者就诊费用。

2、开展先诊疗，后结算服务，实施一站式服务并取得良好效果，对参保患者、三无人员、病情危重急需采取紧急医疗措施救治患者等实施先诊疗，后结算，为更多病人开通生命绿色通道。

（三）优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务

1、认真落实《海南省二级以上医疗机构便民服务规范》（30条）便民惠民措施，有具体落实措施，有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案。

2、全面实现门急诊就诊一卡通就诊卡。

3、优化门、急诊布局，增加缴费、取药的窗口。高峰时段安排导医和巡视力量。

4、实施无假日门诊，开设内、外、妇产、儿科急诊夜间专家门诊。

（四）预约诊疗

建立健全预约诊疗管理制度，能够向患者提供电话预约、网络预约、诊间预约、门诊服务台预约等。今年至10月份，总预约诊疗人数226037人，比去年增加1.6%。

（五）对口支援基层医院工作

根据省卫计委2014年对口支援工作布臵，我院支援基层卫生院2家，分别为：陵水县文罗卫生院、陵水县本号中心卫生院，每家卫生院各3名医师驻点进行医疗支援工作，另外安排33名主治以上医务人员按期轮流坐诊，开展医疗支援。每月在全县各乡镇开展对口支援巡回义诊活动。

（六）推进平安医院创建活动

1、成立平安医院创建活动领导小组，建立涉医突发事件应急处理机制，并有效运转。

2、成立保卫科，设臵警务室，加强内部治安保卫工作，完善内部规章制度。

现有保安22名，监控探头69个，覆盖重点区域、要害部门。

3、积极参与医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度工作，妥善处理医疗纠纷。今年1-10月份共发生医疗纠纷6例，目前结案4例。按时投诉答复率达到l00%，患者十分满意。

三、加强医院内部管理，完善院内质量管理和控制体系

（一）切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理