市信访局协调推动化解信访问题经验材料

信访工作是维护信访人合法权益、为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。近年来，按照市委市政府部署要求，市信访局深入贯彻落实“一健三联”机制，坚持以“事要解决”为核心，积极协调推动化解信访问题。，市信访局直接协调推动化解信访问题598个，一大批信访疑难老案实现了“案结事了”。

一、以化解问题作为硬指标。

信访工作重中之重就是“事要解决”，信访群众重复最多四个字就是“解决问题”。牢固树立化解问题理念。按照党的十七大提出的“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素”的要求，始终把事要解决作为开展信访业务的硬指标，将工作的着眼点定位为化解问题，将衡量工作的标准定义为解决群众的实际问题，要求信访干部在群众反映的第一时间给予回应，在群众最需要的时候给予帮助，自觉主动去推动协调解决信访问题。紧紧围绕维护合法权益。紧紧围绕“切实维护群众合法权益，密切党和政府同人民群众的血肉联系”这条主线，全力解决群众反映的合法合政策诉求，确保群众依法诉求“层层有人管、件件有着落”。对于涉及群众切身利益的事情，只要在法律和政策范围之内，坚决做到无条件按政策协调解决；对确属不符合政策规定的诉求，坚持做好宣传和解释工作，通过深入细致的思想政治工作，取得群众的理解和支持。帮助解决群众实际困难。以群众的呼声作为第一信号，满腔热情地解决信访群众的实际困难和问题，对于“法度之外、情理之中”的信访诉求，注重帮助群众解决生产生活中最迫切的实际困难和问题。对一时难以解决的问题，总是千方百计创造条件，有步骤有计划地加以解决。如多次协调为上访老户邹运芝解决住房补助、低保、医疗费用等。以责任落实推动工作落实。落实做好信访工作的责任，是推动解决信访问题的重要保证。严格执行市委、市政府《市信访工作责任追究规定》，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确信访工作责任，细化信访工作目标任务，通过采取交办、督查、通报、责任追究等手段，将排查化解突出信访问题的责任和解决信访问题的责任层层分解和落实到具体的单位和责任人员，有效推动落实了事要解决。

二、以多策并举作为硬措施。