小议调处突发性纠纷事件的五种对策

突发性纠纷事件是矛盾摩擦冲撞到一定阶段上的产物，调处难度一般较大，要想化难为易，调处策略艺术的应用和时机的把握至关重要。笔者认为，处置突发性纠纷事件必须坚持“一个矛盾纠纷，一个调处责任人，一个调处责任单位，一个调处方案，一个调处期限”和“突发性纠纷事件不解决不罢手”的原则。调处策略得当，时机分寸把握适宜，则能收事半功倍之效，反之，则事倍功半，甚至功败垂成。如何调处突发性纠纷事件，笔者认为，一般有五种策略。

1、方圆结合。即原则的坚定性和方法的灵活性相结合。矛盾纠纷往往涉及到诸多方面，调处者应旗帜鲜明地加以维护，在任何情况下，不动摇，不退让，至于处理方法，则可临机行事，权宜变通，不应拘泥刻板。调处纠纷事件，应站在公正立场，既不偏袒一方，也不压制一方，关键要寻求到双方都能接受的适度点。矛盾双方往往公婆各说各有理，调解时过分强调和分辨谁是谁非，往往不利于矛盾的调解。对此，调处者不妨灵活运用“模糊学”，少说是非曲直，多谈调停适度点，以促成和解。