自来水公司政工部述职工作报告

集团公司：

今年，政工部按照集团公司的统一部署，认真落实年度目标任务，较好地完成了各项工作。

一、行风建设工作保持领先态势

一是抓好了基础服务，为行风建设工作提供有力保障。制定并组织实施了《供排水精细化服务规范》，向社会推出了跟踪服务、上门服务、绿色通道服务、提醒服务等极具特色的水务服务，开展了以精细化服务为主题和抓手的服务活动；理顺好行风热线问题处理机制，行风问题实行一把手负责制，保证了行风问题高效落实。重点理顺了市政施工管线督察机制，整合管理资源，变事后处理为事前介入，有效遏制了施工损管问题。

二是抓好正面宣传，为行风建设工作营造良好氛围。今年报道的密度进一步增强，《威海日报》和《威海晚报》正面报道60多次，《直播威海》和电台每周正面报道一次，《直播民生》栏目也增加了报道的频率，《中国供水节水》和《中国水星》报道达40多次，水务品牌的知名度迅速扩大。注重结合集团公司实际工作，通过与媒体的紧密联系，对市民反映的问题得到了提前沟通，确保了水务工作的主动性；在《威海日报》推出了6期集团公司一线职工风采特写，对内树立了好典型，对外树立了新形象；借“诚信水务，情润万家”被评为全市首届消费者满意品牌的有利时机，承办了省级文明单位暨市级服务名牌揭牌授牌仪式，市领导出席仪式并为“诚信水务，情润万家”市级服务名牌揭牌，我市四家媒体同时报道，进一步扩大了水务品牌的社会地位和影响力。

三是搞好与社会的联系沟通，为行风建设工作创造良好条件。组织开展了“诚信水务进社区、进企业”等大型主题实践活动，联合新闻单位，先后19次走进市区17个社区，解答市民咨询290多人次，解决市民反映问题35件。组织召开了不同区域的居委会主任座谈会，对学校、医院、部队、企业等进行了大规模的重点走访，发放了1400多份调查问卷，广泛征询意见建议，获取了社会的理解与支持。充分利用5次行风热线上线机会，认真谋划，精心准备，既答复了问题、解决了问题，又宣讲了供排水法律法规，提升社会共同认知水平。今年共落实各类行风问题67个，处结率和用户满意率双双达到100%，树立了企业良好形象。

二、监督管理工作抓出成效