浅谈办公室接待工作技巧

作者/陈海华

县级政府办公室是政府与各部门及广大群众沟通的桥梁，每天往来人员较多，秘书人员的接待任务很重。做好接待工作，对于集中反映一个地方政府的整体形象，展示工作人员的素质和能力，推动工作开展具有十分重要的作用。笔者根据自身实际，谈谈接待上访人员的工作技巧。

一、语言要得体

搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一个好口才。俗话说：“语言是打开心灵的钥匙”，“一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳”。运用不同的语言，会产生不同的效果。具体来说就是要做到：一要表意准确，逻辑性强，富有感染力。二要认清对象，不能丧失原则一味迁就上访者。三要讲究分寸。判断要有根据，定论要下准确，说话要留有余地，既不夸大也不缩小，既要合情又要合理，起到疏导、劝解、宣传、教育的作用。

二、人员要区分