小信息大课题——浅谈如何做好信息工作

作者/郭学利姜玉鹏

2008年9月15日10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产，消息瞬间通过互联网传遍世界。10点10分，德国国家发展银行通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟即将冻结的账户转账3亿欧元。德国国家发展银行被媒体指责为迄今“德国最愚蠢的银行”。调查表明，悲剧发生的直接原因是信息沟通不畅。德国国家发展银行的董事会秘书史里芬和文员施特鲁克是涉及转账事件的两个人：史里芬在这关键的10分钟里，打电话给国际业务部催要风险评估报告，因电话占线而未果，打算一会儿再联系；负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬，嘱咐文员施特鲁克上网浏览新闻，“一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告”。10：03施特鲁克看到雷曼公司申请破产的网络新闻，马上跑到经理办公室，可上司不在，施特鲁克留了张便条离开了。史里芬和施特鲁克对该悲剧的发生有着不可推卸的责任。前者的信息敏感度十分低下，缺少关注信息的主动性；后者虽及时获悉了实用信息，却对其风险评估不当，致使即时传达大打折扣，贻误了最佳时机。信息是领导决策的基础，是指导实践的依据，秘书如何做好信息工作是一个大课题。笔者拟就此问题谈谈自己的理解，与秘书朋友交流讨论。

一、信息工作要与组织中心工作共脉跃动

秘书处（或办公室）是组织的综合工作部门，处于组织中枢位置，上上下下、方方面面的工作任务都需要统筹协调、督查反馈。“广以谋大局，始造而有大作为。”秘书要树立服务大局的理念，坚持把工作放到组织工作的全局与大局中。这就要求秘书根据组织中心工作，找准自身工作的最佳结合点和切入点，合理安排工作重点，以使每项具体工作与组织部署、领导思路相契合。“不谋全局者，不足以谋一域。”秘书人员只有对组织全局大势做到胸中有数，才不会偏离工作方向。

信息工作服务于组织和领导，秘书人员必须站在组织战略的高度和领导的立场来把握关注点、兴奋点，紧紧围绕组织工作和领导决策的重点——中心工作、重点工作，开展具体业务。为了信息工作与组织中心工作共脉跃动，秘书人员必须定期科学地梳理和研判工作安排，分清主次、大小、轻重、缓急，做到统筹谋划，既兼顾组织全局部署和领导决策思路，又力争结合实际情况，准确抓住主要矛盾，始终突出工作重点。德国国家发展银行董事会秘书史里芬就缺少围绕工作重点开展信息工作的积极性。雷曼兄弟是德国国家发展银行的业缘组织，2008年9月15日是两个组织交易的日子。接管理常识，雷曼兄弟应是德国国家发展银行风险监测的重点。雷曼破产的信息已到处传播，董事会秘书却毫不知情，还在按正常程序索要风险评估报告，岂不可笑。未围绕组织当下的中心工作开展具体扎实的信息工作，是史里芬工作的最大失误。

二、秘书应具备的信息素质和信息工作能力