单位管理制度

（一）

1.目的：

为了保证维保工作顺利进行，加强对各单位维保队伍的管理，进一步提高维保质量及客户满意度，根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题，特制定本制度。

2.保修范围。各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。

3.定义：

3.1.甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方）

3.2.乙方。工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。

3.3.现场维保工人。属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保修责任的服务人员。

3.保修责任：

3.1.乙方。各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。

3.2.乙方。维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。

3.3.乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。

3.4.乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。

3.5.乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成，

3.6.乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。

4.保修实施基本要求：

4.1.人员管理要求：

4.1.1.乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。

4.1.2.乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。

4.1.3.乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。

4.1.4.乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。

4.1.5.乙方施工作业区域内的任何物品（包括。领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。

4.1.6.乙方安排在现场维保施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次（8：

30、18。00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行维保职责的证据之一。

4.1.7.维保人员须在指定区域休息或停留，不得在小区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。

4.2.乙方赶到问题现场和完成问题维保服务的时间规定：

4.2.1.乙方接到甲方的工程质量投诉处理或工程质量缺陷或未完工程项目的通知（包括：口头、电话、书面通知），应立即组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行科学的分析、论证，精心组织施工并最终对维保结果承担全部责任。

4.2.2.一般常规性工程质量问题乙方必须２小时内赶到现场，24小时内完成维保责任，并需业主和甲方维保工程师确认；

4.2.3.紧急情况乙方必须（包括。洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸；突然停水停电等）１小时内赶到现场，8小时内完成维保工程项目，并需业主和甲方维保工程师确认。

4.2.4.防水工程渗漏水（外墙、厨卫间楼板、屋面、门窗塞缝处）4小时内赶到现场，在天晴情况下5天内完成维保工程项目，并需业主和甲方维保工程师确认。

4.2.5.乙方同时应严格按承包合同的时间要求履行。