小学图书馆管理员的服务语言之我见

文/周吉红

摘要。小学图书馆管理员在对学生课外阅读中扮演着重要的角色，图书管理员要从行动和语言上为学生做好服务。在服务过程中，口头语言和肢体语言处于很重要的地位，它直接影响着管理员自己的管理服务效果。

关键词：图书馆；课外阅读；服务语言

新课程标准对小学语文这样要求。学生要利用图书馆、网络等信息渠道来尝试进行探究性阅读，搜集自己需要的信息和资料。小学高段课外阅读总量不少于260字，每学年阅读两三部名著。因此，图书馆应该在小学生的课外阅读中扮演重要的角色，并从行动和语言上为学生做好借阅服务。下面我就小学图书馆管理员的服务语言谈谈我的个人见解。

一、口头语言方面

我校曾对六年级全体学生进行了关于图书馆服务问题的问卷调查。在回答“你欣赏哪种服务风格”时，选择原则性强的占10.6%，循循善诱的占25.8%，和蔼亲切的占30.7%，幽默诙谐的占32.9%。可见一个小学图书馆管理员，当他对小读者进行管理时，不管是工作台、书架前或者是图书馆的任何一个地方，管理员的一言一行，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育，口头语言的表达和适度的肢体语言辅助，直接影响着管理员正在进行的管理服务效果。从调查表中可以看出，学生喜欢循循善诱、和蔼亲切、幽默诙谐的服务风格。多年小学图书馆服务实践证明，管理员的口头语言风格如何，直接影响着小读者对图书馆的整体感受，借还兴趣、阅读兴趣以及对图书馆文献的利用频率。苏霍姆林斯基指出：教育管理者高度的语言修养，是合理利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管理学生的效率。可见，作为教育管理者，图书管理员的口头语言风格在服务中有很重要的作用。那么，何种语言风格对我们小读者来说是最佳的呢。