新形势下政府应如何应对公共危机

政府的危机管理能力是现代政府必备的能力之一，政府作为当地公共危机管理的主要承担者，科学应对公共危机是我国政府管理能力的体现也是必然要求。应对公共危机，笔者认为应该从以下几点努力：

一、塑造良好政府形象

政府要规范行政、规范执法，践行为民服务宗旨，维护政府良好形象。建立双向对等沟通机制，加强政府与民众之间的沟通，让公众能够有效地参与政府的活动，表达自己的愿望和要求。推行政务公开，增加政府决策的透明度，让公众对政府各项工作进行有效监。只有这样，才能得到广大人民群众的信赖与支持，也才能在危机事件发生后广泛调动全社会的力量投入到公共危机的处理过程中，提高处理危机事件的速度与效率。

二、提升危机公关意识

当公共危机事件发生后，政府要展开公关活动，及时修复政府形象。一是政府相关部门要通过各种渠道及时对政府在危机中的表现情况进行深入评估与全面调查。二是针对政府在处理公共危机事件中存在的问题要采取针对性措施进行修复。三是要通过媒体或其他渠道及时发布准确信息，采取有效手段防止谣言蔓延，引导广大群众理解并支持政府采取的应急行动。

三、建立健全危机处理机制

政府要建立健全危机处理机制，包括危机预警、危机决策、危机应对以及善后等环节。一旦危机事件发生，一是立即对危机事件进行全面评估，严格落实一系列的保障措施。二是加强信息发布的及时性、准确性、公开性，完善信息公布制。三是注重与媒体的沟通，切实减少危机事件所造成的负面影响。四是严格落实问责机制，对在公共危机事件中存在违纪违规情况的政府部门及其工作人员要根据相关制度的规定严格追究其责任。

六、发挥社会力量的作用

政府在处理公共危机事件的过程中发挥着主导作用，但是很多公共危机事件单靠政府的力量是很难从根本上解决的。因此，政府要根据实际需要，积极动员和组织社会力量参与到危机事件的处理过程中来，重视发挥社会力量在处理公共危机事件中的作用。在当前社会发展阶段，政府要转变观念，充分认识到政府不是"万能"的，必须要借助社会以及民众的力量，才能对危机事件进行有效治理。

社会化媒体环境下如何解决"公共危机"。

瓦洛佳

对于公共危机事件而言，社会化媒体的流行主要带来以下几个方面的变化——