行风民主评议的实施意见

为进一步加强医院行风建设，提高广大人民群众对我院医疗服务的综合满意度，根据上级有关文件精神，结合我院实际情况，经研究，决定继续在全院范围内开展××年行风民主评议活动，现提出如下实施意见。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，按照县卫生局的总体部署，坚持以病人为中心，以质量为核心，以人民群众满意为目标，加强职业道德和职业纪律教育，开展优质服务，控制医疗费用，不断提高医疗质量和服务质量，更好地为人民群众提供优质、高效、便捷、安全、满意的医疗服务。

二、评议对象

全院各科室和全体工作人员。

三、评议内容和方法

评议采取问卷测评、领导巡查、明查暗访等方法进行。

㈠问卷测评。向社会各界发放问卷测评表，测评结果占评议总分的50%。

社会问卷调查从以下六个层面进行。一是县级机关部分副局级以上干部（包括离退休干部）；二是镇乡（街道）主管文卫工作负责人、社区居委会负责人和行风监督员；三是部分县党代表、人大代表、政协委员；四是部分出院病人；五是部分企事业单位的法人代表；六是县卫生局机关全体干部职工。

上述多重身份的对象不重复发放评议测评表，评议测评表设置“满意、较满意、基本满意、不太满意、不满意和不了解”等栏目。评分方法：“满意”为100分，“较满意”为80分，“基本满意”为60分，“不太满意”为40分，“不满意”为10分。填写“不了解”的，不计入有效票。综合得分的计算公式为：（100分×满意票数+80分×较满意票数+60分×基本满意票数+40分×不太满意票数+10分×不满意票数/总有效得票数=问卷测评得分。

㈡领导巡查。巡查结果占评议总分的20%。

㈢明查暗访。明查暗访结果占评议总分的30%。内容包括暗访和随机调查两方面（见附件2）

㈣违规违纪扣分项目（计算时间为2007年1月至12月）。

1、被卫生局、当地党委政府通报或处理的每人次扣４分；被县纪委通报或处理的每人次扣６分；被政法部门立案查处的每人次扣8分。

2、工作人员因服务态度或工作作风等问题群众向主管局投诉，经查基本属实的，每人次扣２分。

3、违反物价、医保、工商、财政等有关规定并被处罚的，每项扣２分。

4、有行政复议或行政诉讼且败诉的，每起扣2分。

5、有其他违规违纪行为的，每例扣2分。

四、实施步骤

㈠第一阶段：动员部署