政务中心住建局窗口年度工作总结范文

在xx区政务服务中心和住建局的正确领导下，我们以认真学习贯彻科学发展观为指针，以开展的干部作风年活动为总揽，开拓创新，稳步推进我区建筑业管理整体素质，进一步加强规范建筑市场管理工作。同时紧紧围绕坚持以“便民、优质、高效、廉洁”为服务宗旨，着力提升行政服务质量，努力提高办事效率。半年来，我窗口工作人员始终坚持做到“来有应声、问有答声、走有送声”的三声服务。使领导放心，使群众满意，以优质的服务赢得了办事群众单位的称赞。

现将一年来的工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

首先，自觉加强政治理论学习，积极参加中心组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了筑业方面的法律、法规，认真贯彻落实《河北省建筑工程施工许可管理办法》、等法律法规，为进一步提高本窗口工作人员的学习力、创新力和执行力打下了基础。其次在业务学习方面，我们虚心向身边的同事请教，通过多听、多想、多问、多做，努力使自己深刻理解了行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，使我们的知识储备和层次得到了提高，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识，为了更好地投入工作打下了良好基础。

二、充分发挥职能作用，为群众提供高效、优质服务，坚持以“爱唐山、做贡献、爱丰南、讲贡献”的工作精神更好的服务于群众。

今年，我们一直把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，认真落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”和“绩效管理制度，按照区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重点项目，并制作了办理《建筑工程施工许可证告知单》《服务登记表》、《服务联系单》和《跟踪一览表》及时了解项目的进展情况，帮助联系解决项目施工或手续办理中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的工作态度得到了群众的认可，受到了群众的好评。一年来我窗口总办件数：57件，总收费9976838.5万元。其中建设项目施工许可证：23件，节能建筑备案：34件，办结率100%。

三、20xx年工作计划过去的一年，我们在学习和工作中取得一点点成绩，但我们清楚自身还有很多不足，与领导要求还有一定差距，比如工作能力和创新意识不足，政治理论水平有待提高等，因此希望领导和同志们对我们的工作进行监督指导，在新的一年里我们将努力做到：

（一）是自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务水平。

（二）是贯彻落实科学发展观，按照住建局和政务中心的统一安排，按预定步骤认真开展学习“开展解放思想大讨论”活动，深化党风廉政建设，周密安排窗口的学习计划，做到学习、工作两不误。通过学习，进一步提高了窗口人员的政治素质，增强为人民服务的意识，按照局党委和政务中心的安排和部署，学习规定的章节，查找不足。在廉政建设方面，我们完善各种规章制度，按章行事，按程序办事，时刻注意维护个人与集体的形象

（三）是提高自身政治修养，想群众之所想，急群众之所急，尽最大努力为群众提供方便并为推动和实现科学发展做出新的更大的贡献。2015即将过去，我窗口要在20xx年的工作和学习中，更加严格要求自己，虚心学习，注意克服工作的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的进步，更好的服务于群众。