供电局优质服务年活动实施方案
文章标题:供电局优质服务年活动实施方案
一、开展“优质服务年”活动的总体要求和主要目标
(一)总体要求
认真贯彻落实党的十六届六中全会精神,坚持科学发展观,坚持“四个服务”宗旨,紧紧围绕公司核心业务,践行国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念,全力以赴做好电力供应,为政府、企业和居民客户做好服务。深入开展“**供电、从我做起、服务社会、情暖万家”优质服务主题活动,积极融入和谐社会进程,营造和谐共赢的良好氛围,主动服务于**县经济发展和社会主义新农村建设,努力提高供电优质服务水平,展示宁夏电力风采,打造“国家电网”品牌。
(二)主要目标
1、不断健全和完善适应市场经济、满足客户需求的新型营销服务体系,城市和农村供电营业场所全部达到规范化服务标准。
2、为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,兑现供电服务承诺,客户满意率在98以上。
3、杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风。
4、对于违反行风建设和优质服务规定的投诉举报查处率100。
5、在本地区行风测评中名列前三名。
二、活动内容
以国网公司“和谐电力、服务社会”为指导思想,开展以“**供电、从我做起、服务社会、情暖万家”为主题的“优质服务年”活动,大力开展优质服务“六进”活动,即:安全服务进电网、规范服务进窗口、排忧服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进政府、解困服务进乡村。
1、安全服务进电网。加强电网运行管理,坚持“三公”调度,完善安全稳定控制措施;加强电网运行方式和二次系统管理,提高电网应对各种异常情况的能力,提高灾害故障的抢修能力,提高事故的防范能力,向客户提供可靠的合格电能,落实优质服务的基础,促进和谐供电。
2、规范服务进窗口:
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