国资委机关标准化管理工作实施方案

国资委关于机关标准化管理工作实施方案

机关各处室：

为认真贯彻落实市政府关于开展机关标准化管理工作指示精神，进一步规范行政行为，提升行政效能，根据市政府办公厅决策部署，结合我委工作实际，特制定实施方案如下：

一、总体要求

（一）指导思想。全面落实科学发展观，以建设人民满意的服务型政府为导向，以工作提速、服务提质、管理规范、运行高效为目标，以服务对象满意为标准，建立一整套科学规范、全程可控的质量管理体系，着力完善规章制度，设计标准流程，规范权力运行，实现行政行为的科学化、规范化、制度化、程序化，努力提升政府科学决策、依法行政、高效服务的能力和水平。

（二）基本原则。一是坚持全面覆盖。将标准化管理贯穿机关各项工作、各个环节，渗透到每个岗位、每位干部职工、每项行政行为，切实做到制度全覆盖、管理无盲区。二是坚持注重实效。把握好以服务对象满意为标准的核心和精髓，结合机关工作实际，科学制定工作方案和质量管理体系，做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。三是坚持统筹推进。把标准化管理纳入日常工作和机关文化建设之中，与各项活动相结合，实现协调兼顾、相互促进、融合发展。四是坚持持续改进。结合新形势、新情况、新任务、新要求，不断深化拓展、改进提高、创新发展，持续提升标准化管理水平。

（三）目标任务。到2014年9月底，在国资委机关全面引入is09000质量管理体系，建立实施与机关实际工作相匹配的质量管理体系，形成管理科学、行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关管理机制，通过第三方认证，获得证书。“十二五”期间，持续推行标准化管理工作，逐年提高质量目标、丰富管理内涵、完善制度流程，确保每年取得新成效。

二、主要内容

（一）创新工作理念。把标准化的理念渗透到具体工作中，改进行政管理模式，既要重结果、也要重过程，既要重数量、也要重质量，既要重定性、也要重定量，既要重考核评价、也要重持续改进，努力以思想观念的转变促进工作质量和服务水平的提升。

（二）完善规章制度。根据机关标准化管理的要求，结合各自实际，对机关工作内容进行全面梳理，对各项规章制度进行清理、整合和补充；对首问首办、限时办结、责任追究等行之有效的制度进一步完善；尚未建立的工作制度抓紧研究制定，形成覆盖所有行政管理和服务活动的制度体系。

（三）设计标准流程。依照iso9000标准要求，坚持顶层设计、适当超前的原则，科学、合理地确立质量方针和质量目标，从决策制定、行政审批到日常运转，建立一整套规范统一的质量评价标准和适宜有效的工作流程，确保行政过程有效识别、管理和控制。