文明规范服务百佳示范单位事迹材料
中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区,毗邻美丽的松花江畔,与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔,设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部,现有员工46人,全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、
开拓进取,让梦想飞翔的明星团队,他们用绚丽的青春、无私地热诚,谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌,成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来,他们坚持"以客户为中心"的服务理念,以构建"文化引领,理念先行,追求卓越,不断创新"的经营管理文化为核心目标,以网点转型为载体,以便民服务为特色,不断追求卓越服务,全力打造精品银行,客户满意度显著提升,企业文化建设不断深入推进,整体实力不断增强。截至2009年年末,存款余额达到40.2亿元,贷款余额9.7亿元,年实现利润6070万元,被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口",**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。
一、完善机制,加强管理,夯实文明规范服务基础
"仁圣之本,在乎制度而已"。营业部通过完善机制,强化管理,夯实了做好文明规范服务工作的基础。
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