综合素质评价社区服务

范文一：社区服务质量模糊综合评价模型及应用第２６卷第９期

２１年９０１月

乐Ｉ师范学院学报ｌＪ

ＪｕｎｌｆＬｓａｅｃｅｓＣｌｇｏｒａｅｈｎＴａｈｒｏｌｅｏｅ

Ｖｏ.６.９１２Ｎｏ.Ｓｐ.ｅ２０１１

区服务质量模糊综合评价模型及应用

何鹏光

（西华师范大学数学与信息学院，四川南充６７０）３０９

摘

要。区服务质量涉及多个因素，能简单地从某一个因素去进行评价。模糊综合评判决策是对受多种因素影响社不

的事物作出全面评价的一种有效的多因素决策方法。文章针对社区服务质量的构成要素，通过量化建立综合评价模型，为

社区服务质量的综合评价提供了一种有效方法。

关键词：区服务质量；社模糊综合评价；因素决策多中图分类号：９２８文献标识码：文章编号：０９８６（０）９０—３Ｃ１.１Ａ１０—６６２１０—１２０１１

整个社会是由大大小小的社区所组成，各个社区

本文从影响社区服务质量的众多因素中筛选出

表现出来的现象和问题汇聚成为社会现象和社会问，对社会的管理和服务在很大程度上又要依靠社区来完成。所以，区是研究和探讨社会发展的基本单元，社是研究整个社会的基点。要研究社会服务，必须从研究社区服务开始，也就是考察一个社区为满足本区居民物质生活和精神生活需要而进行的社会性服务活动。１８年民政部倡自９６

导社区服务以来，社区服务已向社会生活更广泛的领

最主要的因素，利用模糊综合评价模型来对社区服务

质量进行综合评判。

一

、

社区服务质量的评价要素

影响社区服务的因素很多，包含有形设施的配套齐全、方便、美观、舒适、安全和无形服务的安定、和谐、保障、管理、区文化健康丰富、区居民安居乐业等。社社根据国务院加强和改进社区服务工作的意见及人们对社区服务的要求，影响社区报务质量具体来讲有下面

六个要素：

域拓展和延伸，这对于促进经济发展、构建和谐社会、

维护社会稳定及提高人民生物质文化生活的质量发挥

了重要作用。目前，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，对社区服务质量的评价就不能简单地从某一个或几个因素去评价，也不能完全由社区居民或专家凭感觉去进行评价，而是要通过科学地、综合地进行评价。

只有建立起综合评价体系，得出反映社区总体服务质量的量化指标，才

就业服务——指对就业困难人员的具体帮助，达

到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。包括就业的咨

询服务、培训服务、信息服务和岗位开发等。

保障服务——指对生活和有特殊困难的人们的基本生活权利给予保障，以维护社区公平进而促进社

区稳定发展。

能为社区自我改善管理提供有参考价值的信息和依

据。对于社区的无形服务，因为它们不能或者很难进行量化，没有给予具体的评分标准，无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果，用常规的统计方法

对此难以处理。

救助服务——指对失业人员和老、、、弱病残人员的社会化管理工作和服务，及时掌握他们的就业及收

人情况。

卫生服务——指社区的公共卫生服务管理，包括

社区医院、卫生服务站和卫生服务网络的建设，为居民

收稿日期：０１０—８２１－３２

作者简介：何鹏光（９５）男，１６一，西华师范大学数学与信息学院副教授，究方向：研高等数学和缌ｌ代数。生

１２１

（www.wenku1.com）提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和

一

结果，因此在合成之前要确定模糊权向量。令Ａ（＝ａ，

６

般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务。文教服务——指开展健康的社区文化活动和居

ａ，，）其中ａ０ｉｌ２３４５６，２…ａ；６ｉ（＝，，，，，）＞

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