问责追究的是失职失责

范文一：管理人员失职失责行为追究办法关于公布《管理人员失职失责

行为追究办法（试行）》的通知

第一章总则

第一条为完善酒店管理制度，提高工作效能，规范酒店督导层以上人员工作失职失责行为责任的追究，根据酒店员工奖惩条例等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的工作失职失责行为，是指酒店督导层以上人员在工作中，因故意或者重大过失，违反有关法律法规、酒店管理规定和工作制度，不履行或者不正确履行职责，而导致工作效果不佳，给酒店造成不良影响和后果的行为。

第三条酒店督导层以上人员，因工作失职失责而造成的责任追究，适用本办法。

第四条对工作失职失责行为的责任追究坚持以下原则：

（一）实事求是，有错必究。

（二）公平公开，客观公正。

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第二章责任追究的内容

第五条酒店督导层以上人员在履行工作职责中有下列

失职失责行为之一的，适不同程度分别追究轻度失职、重度失职、严重失职失责行为三类责任。

轻度失职失责行为：

1、所在管区未按酒店规定执行各岗位责任制、服务承

诺制、首问负责制，而导致不良后果。

2、在工作中纪律散漫，对上级人员指派工作不能尽职

尽责完成。

3、在工作中对所在管区日常督导、工作检查不到位，

使员工工作出现错误，引起宾客不满。

4、不能按规定组织召开班前会，或班前会不按程序召

开，无班前会记录。

5、对待下属态度粗暴，使用轻视或蔑视语言等。

6、由于工作失职失误，导致客人投诉，给酒店造成一

定负面影响，造成经济损失金额为500－1000元以上。

7、其它轻度违纪行为。

重度失职失责行为：

1、辱骂、体罚下属。

2、由于工作失职失误，导致客人投诉现象发生。给酒

店造成较大负面影响，造成经济损失金额为1000－2000元-2-

以上。

3、违反酒店内部文件资料、印信等内部管理制度造成不良后果。

4、发表或散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

5、对酒店各项规定执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致信息不畅。

6、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，在规定时限内无正当理由不按时完成工作任务。

7、对所在管区发生的事故和投诉故意隐瞒。

8、在酒店内赌博或在场观看他人赌博，不予制止。

9、违反酒店安全规定，及相关安全法规。

10、故意损坏酒店物品和酒店财产。

11、其它重度违纪行为。

严重失职失责行为：

1、拒不执行上级命令。

2、由于工作失职失误，导致客人重大投诉。给酒店造成严重负面影响，造成经济损失金额为2000元以上。

3、因管理不善、指挥失误、玩忽职守，造成重大事故损失金额为2000元以上。

4、工作不负责，擅自离岗、脱岗，耽误工作，并产生负面影响、不良后果或造成事故致使酒店遭受损失。-3-

5、向外界泄露酒店销售信息、价格信息、客户资料等机密。

6、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等各种违禁品。

7、制造谣言恶意中伤酒店及宾客和员工，情节严重。

8、利用工作之便开黑帐，侵害客人利益和酒店利益。

9、因自身原因遗失酒店物品，使酒店遭受损失、造成严重后果。

10、利用工作之便干私活、拿回扣。

11、拉帮结伙，搞小团体，排挤他人或不配合其它部门工作。

12、其它严重失职失责行为。

第三章责任确定与处罚标准

第六条酒店督导层人员，因工作失职失责所承担的行为与责任共分为：个人行为和集体行为，直接责任、领导责任和共同责任。

（一）有下列情形之一的，负直接责任：

1、不履行或不正确履行工作职责或岗位职责导致不良后果发生。

2、弄虚作假、徇私舞弊，导致不良后果。

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3、违反工作制度和内部管理规定，导致失职失责行为。