月度工作报告

编制人：陈祖祥项目经理签名：

陈祖祥日期：2009-11-25

目录

一、客户服务

1.客户入驻情况2.客户报修情况汇总3.客户函文发放情况4.客户访问与沟通情况

5.本月已完成客户服务重点提升的工作

二、装修管理

1.装修动态2.施工管理3.竣工验收情况

三、设施/设备管理

1.月度工作计划完成情况2.设备运行情况

3.外包维修保养合同执行情况4.工程整改项目完成情况

四、清洁/绿化管理

1.清洁、绿化工作综述2.月度工作计划完成情况

3.外包工作评定（清洁、绿化、虫害控制、垃圾清运、幕墙清洗）4.本月清洁、绿化重点提升工作

五、安全管理

1.管理区域内公共安全工作综述2.月度工作计划完成情况3.外包保安公司工作评定4.消防控制

5.本月安全管理重点提升工作

六、停车场管理

1.停车场使用情况2.设备运行情况3.停车费收取情况

七、财务管理

1.管理费收缴情况

2.能耗分析

3.月度收支情况分析

八、行政/人事管理

1.人事情况2.月度奖惩情况3.培训情况九、突发事件

十、下月工作计划

1.客服部下月工作计划2.工程部下月工作计划3.保安部下月工作计划

十一、下月预算

一、客户服务1.客户入驻情况

2.客户报修情况汇总（报修内容各项目根据实际情况修改、调整）

无

3.客户函文发放情况

无

4.客户访问与沟通情况

无

二、装修管理

1.装修动态

2.施工管理

（简述客户二次装修管理过程中的问题及解决方案）无

3.竣工验收情况（商务楼适用）无

说明：（简述二次装修验收过程中后续需跟进的事项）

三、设施/设备管理

1.月度工作计划完成情况

2.设备运行情况

说明：（系统和设备名称请按实际发生故障情况填写，简述故障情况及解决方案）3.外包维修保养合同执行情况

四、清洁/绿化管理1.清洁、绿化工作综述2.月度工作计划完成情况

3.外包工作评定（清洁、绿化、虫害控制、垃圾清运、幕墙清洗）

对服务供方评价用好“√”，中“△”，差“×”表示，如无意外事故，业户投诉评价为好，用“√”表示。

4.本月清洁、绿化重点提升工作

重点提升保洁、绿化员工的遇见客户的礼仪礼貌，增加案场亲和力。

五、安全管理

1.管理区域内公共安全工作综述

东湖国际对标公司开始实施以来，人员结构合理，队伍稳定，流动率较低；各岗位均能履行岗位职责，晚间夜查均坚守岗位，无缺岗、睡岗现象。

2.月度工作计划完成情况

月度消防知识培训一次，消防模拟演练一次，军体拳训练均落实。

3.外包保安公司工作评定4.消防控制

。消火栓、灭火器检查情况：消防设备设施齐全，能正常使用。。消防部门检查情况

。公共区域消防安全检查情况：标识齐全，设备设施齐全

5.本月安全管理重点提升工作。施工通道及看房通道的交通车辆指挥，夜间重点区域的职守、看管。

六、停车场管理1.停车场使用情况

无

2.设备运行情况正常

3.停车费收取情况

无

七、财务管理1.管理费收缴情况

无2.能耗分析

。本年度耗电情况分析

说明。物业未接管，用电由开发商全部承担。。本年度用水情况分析。本年度燃气耗量情况分析

（如同期比较能耗发生异常变化的，需进行说明）3.月度收支情况分析

收入及开支汇总报表

说明。（对预算执行情况进行简述，超出部分需做详细说明。预算和支出表用excel表格，黄色部分已设置了公式，不必填写）

八、行政/人事管理1.人员情况

人员构架

11

2.月度奖惩情况

本月奖励情况

本月处罚情况

12

九、意外事件

本月意外事件及处理报告汇总

物业管理月度报告

十、下月工作计划（计划中须明确完成时间）

1.客服部下月工作计划。日常工作计划

。客户访问后反馈事项落实情况。月度检查后存在问题整改情况。本月重点提升工作。需要开发商及公司配合事项

2.工程部下月工作计划。日常工作计划