对改进完善烟草诚信等级管理工作的几点思考

在诚信建设社会化的大背景下，烟草行业积极顺应形势发展推出创新之举，在全体零售户中开展诚信等级管理工作。通过开展这项活动，为新形势下强化专卖管理工作和深化网络建设注入了新的活力，对加强零售户的管理，强化其守法经营意识，建立新型的客户关系，促进烟草行业的健康发展，起到了积极的推动作用。但是，诚信等级管理工作虽然在实践和探索中取得了明显的成绩，不可否认也还存在一些薄弱环节。主要表现为：

1、在思想认识上没有达到应有的高度。行业内有些人员只简单的认为这项工作是户籍化管理的延伸，没有真正提高到打造商业品牌，树立企业形象的高度来认识；在指导思想上重“终端”（零售户）、轻主体（行业自身），存在“下篇文章”用力，“上篇文章”欠力的问题。

2、运作的模式不尽合理，对零售户的等级划分欠科学性。在考核上对零售户要求的多，对自己的要求少，所谓诚信“管理”仅对零售户而言。

3、服务与管理的位置没有完全摆正。少数烟草员工仍有老大思想，认为烟草行业是专卖垄断，高人一等，对零售户以管理者自居。专卖执法中仍存在查处为主，服务不足；有的营销人员也没有完全摆正位置，把本该服务环节的工作带入管理范畴去管，强化了管理意识，弱化了服务意识等。因此，用实事求是的观念看问题，笔者认为，要全面抓好行业上下的诚信建设，必须坚持从行业主体自身做起。