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对改进完善烟草诚信等级管理工作的几点思考

在诚信建设社会化的大背景下,烟草行业积极顺应形势发展推出创新之举,在全体零售户中开展诚信等级管理工作。通过开展这项活动,为新形势下强化专卖管理工作和深化网络建设注入了新的活力,对加强零售户的管理,强化其守法经营意识,建立新型的客户关系,促进烟草行业的健康发展,起到了积极的推动作用。但是,诚信等级管理工作虽然在实践和探索中取得了明显的成绩,不可否认也还存在一些薄弱环节。主要表现为:

1、在思想认识上没有达到应有的高度。行业内有些人员只简单的认为这项工作是户籍化管理的延伸,没有真正提高到打造商业品牌,树立企业形象的高度来认识;在指导思想上重“终端”(零售户)、轻主体(行业自身),存在“下篇文章”用力,“上篇文章”欠力的问题。

2、运作的模式不尽合理,对零售户的等级划分欠科学性。在考核上对零售户要求的多,对自己的要求少,所谓诚信“管理”仅对零售户而言。

3、服务与管理的位置没有完全摆正。少数烟草员工仍有老大思想,认为烟草行业是专卖垄断,高人一等,对零售户以管理者自居。专卖执法中仍存在查处为主,服务不足;有的营销人员也没有完全摆正位置,把本该服务环节的工作带入管理范畴去管,强化了管理意识,弱化了服务意识等。因此,用实事求是的观念看问题,笔者认为,要全面抓好行业上下的诚信建设,必须坚持从行业主体自身做起。


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