旅客服务公司建设服务文化
首先,经过长期的努力,我机场硬件软件均有了很大改观,品牌形象在不断提升,但距离现代化机场还有较大距离。目前随着航班量、客流量的快速增长,一方面候机楼基础设施有待完善,越来越不能适应发展程度并满足日益增长的市场需求。如饮水设施没有直饮水,洗手间没有挂钩、座椅不足等。另一方面设施档次较低,如卫生间硬件设施落后,排风效果差,冬天洗手没有温水,干手器风量小等。此外,候机楼格局不尽合理,很难进行服务流程的合理规划。如仅凭标牌难以让旅客明白流程,需要人为引导的步骤较多。
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