浅谈市民政基层窗口单位行风建设

浅谈市民政基层窗口单位行风建设

近年来，孝感市民政基层窗口单位以规范行政行为、提高服务水平、增强行政效能、优化发展环境为目标，深入开展政风行风建设，主动服务经济建设大局，着力解决群众关注的热点、难点问题，不断开创了政风行风建设的新局面，树立了民政务实亲民的新形象。在当前新的形势下，如何进一步深化民政基层窗口单位行风建设，笔者围绕该问题谈谈几点粗浅的认识。

一、现状及作法

（一）抓宣传教育，深化思想认识

努力提高民政干部职工的综合素质，是民政事业发展的需要，也是加强行风建设的需要。各窗口单位认真组织开展民政干部职工的学习教育，通过中国特色社会主义理论的学习，以及职业道德教育等一系列教育活动，在基层单位开展“学创”、“三抓一促”、“治庸问责”等活动，以增强干部职工的使命感和责任感，树立正确的职业道德观，提升民政干部队伍良好形象。同时，广泛宣传，动员广大群众和干部职工积极参与行风建设活动，营造出“人人参与行风建设、个个代表民政形象”浓厚氛围。

（二）抓建章立制，加强规范管理

健全制度建设，规范行业管理，是行风建设的重要保障。近年来，基层窗口单位狠抓制度建设，制定和完善了一批行之有效的规章制度。一是实行目标责任制。每年年初签订年度工作目标责任书、党风廉政建设责任书、党员年度目标责任书、行风建设责任书，采取定性考核与定量考核相结合，抽查、暗访、年终考核相结合的办法，对各单位和工作人员进行目标责任制考核。二是实行服务承诺制。对基层窗口单位在服务内容、服务程序、服务时限、服务标准等方面都进行严格的规定，并向社会公开承诺，坚持承诺必践，违诺必究。三是实行首问责任制。明确规定，对待群众来信来访要做到认真接待，精心办理；对职责范围内的事情要及时办理或承诺限时办理，不能办理的讲清道理，讲明政策，不属于自身职责范围的，指明办事途经，协助其联系承办部门和承办人。四是实行政务公开制。通过各种途径将工作职责、服务项目、服务标准、办事程序、办事时限、收费标准、法律依据等内容向社会公开，并且设立意见箱和监督电话。各窗口单位还将工作人员的照片、姓名、职务和职责公布在醒目位置，以方便群众上门办事。五是建立行风监督制。各单位主动聘请社会各界人士、民政工作对象为行风监督员，加强对民政工作和民政事业单位的监督。

（三）抓作风转变，推行优质服务

一是注重教育培训。在思想观念上，强化服务意识、质量意识，改进工作作风，端正服务态度，树立全心全意为服务对象服务的思想理念；在工作能力上，组织工作人员参加业务培训，改变知识结构，提高职业技能和综合素质，做到一岗多能、一人多用。

二是创新工作思路。在管理方法上，一个好的理念往往会达到事半功倍的效果，各窗口单位结合各自实际，大胆探索，找到适合自身发展的好思路、好点子，着力提升服务水平。如孝感市救助管理站通过“五延伸”，即：“延伸到街头、延伸到车站、延伸到医院、延伸到公安、延伸到社区”和“四甄九查”，即：通过“观、听、问、查”等四种方式进行甄别，通过“物品甄别、公安协查、媒体查找、语言拼凑、翻译沟通、实地访查、护驹返途、站际协作、网络查询”等九种方法进行查询，不断创新工作方法，增强工作实效，及时有效地对不同类型的救助对象实施救助。