基层城管执法工作要人性化

当前城管执法领域存在着一些不和谐的现象，这些现象的产生有其深刻的制度根源，但执法人员执法程序不遵守、调查了解不深入、执法方式不文明等行为，是导致城管形象不好，与群众关系紧张的重要原因之一。要重塑城管执法形象，必须坚持“人性化执法”理念，我结合**执法中工作中一些实事，谈谈自己的体会。

**是一个偏远小镇，位于**区东北部，东与中国“**重镇”水头相接，总面积约70平方公里。**执法中队自成立以来，坚持“人性化执法”理念，注重抓好“三个结合”，改进执法方式，塑造良好形象，通过不断努力，队伍整体素质逐步增强，执法水平明显提升，辖区违法行为不断减少，群众满意度大大提高。

一、以人性化执法为出发点，注重抓好严格执法与亲和执法的结合。

严格执法与亲和执法，听起来好象是一对矛盾，但严格并不是严肃，违法者也需要尊重，亲切的笑脸，良好的沟通并不影响执法的严格，相反能促进严格执法的顺利实施。

1、树立正确群众观。我们始终将行政相对人视为父老乡亲、兄弟姐妹，要求执法人员坚持“微笑服务”，杜绝“门难进”、“脸难看”、“事难办”现象，群众反映或举报情况，总是热情相迎，笑脸相送，不管是什么问题，都尽力解决，不推诿扯皮。案件涉及到邻里纠纷，中队便请求司法所一道协调解决，今年年初以来，先后处理解决了6起宅基地和门前道路的矛盾纠纷，受理各种举报投诉286起，办结案率90%以上，群众满意度100%。

2、尊重行政相对人。在查处“两违”、规范摆摊设点、整治占道经营等执法过程中，我们始终尊重行政相对人，坚持“三不”原则：就是不厌其烦，不起高声，不讲粗话。晓之以理，动之以情，用微笑换取理解，用爱心架起桥梁，尽最大努力降低相对人对执法的抵触情绪，在一定程度上消除执法障碍，改善执法环境，几年来，没有发生严重的执法冲突。