民政信访工作的实践与思考

近年来国家各项惠民政策不断增多，涉及民政对象的切身利益的矛盾和问题日益增加，民政上访量呈逐年上升之势。为从源头上解决民政对象上访问题，**市民政局以服务民政对象、维护社会稳定为宗旨，积极探索新形势下民政信访工作新途径，着力加强民政基层信访网络建设，健全民政信访工作机制，畅通民政信访渠道，着力化解各类矛盾，促进了公平正义和社会和谐稳定。

一、**民政信访工作的基本情况

20**年至20**年6月30日，涉及民政事项到市委、市政府（包括市委群工部等部门）以上政府和部门上访的共338件次，按形式分：来信101件次，来访78件次，市长信箱、政风行风热线等网上来信159件次；按内容分：求助类197件次，咨询类**6件次，举报类15件次。在求助类的197件中，符合政策规定已解决或部分解决的101件，占51.3%。重访35件次，占10.4%。

㈠信访事项的主要内容。民政工作面宽事杂，民政信访事项众多，主要集中在以下四个方面。

1.家庭遇到困难请求政府帮助。有困难请求政府或民政部门给予救助的信访共153件次，占信访总量45.3%，占求助类信访件的77.7%。一是家庭成员患大病，无力承受高昂医药费，请求政府给予救助。占求助类信访的60%以上。二是因家庭成员年老体弱、学生读书等原因导致家庭生活困难而求助政府。三是交通事故导致信访人或其家庭成员重伤抢救或后续医治，产生高昂医药费、护理费等，信访人无力承担，肇事方也无力支付，请求政府救助或协调落实医药费。四是因贫因灾住房失修，要求政府帮助改造住房。

2.退伍军人要求享受有关优抚待遇。自20**年以来，退伍军人要求享受有关优抚待遇的信访共44件次，占信访总量的**%，占求助类信访件的22.3%。一是要求享受“两参”人员优抚待遇。国家对参战参试（核试验）人员给予优抚待遇后，有的退伍军人，如**街道**村**等人未参战参试，却以部队未安排为由多次上访要求享受“两参”人员同等待遇。二是要求享受带病回乡优抚待遇。如**、**等少数退伍军人反映在部队服役期间曾受伤或感染疾病，随着岁月流逝，年老了疾病缠身，要求享受此待遇。但其退伍军人档案中又没有受伤或疾病记载，不能提供有效证据，按规定不能享受相关待遇，导致信访人多次上访，甚至写信至中央军委，要求落实政策。三是要求安排工作。有的士官在部队退伍时选择了自谋职业，领取了退伍补助费，现在却要求进入事业编制安排工作就业。

3.咨询有关政策事项。自20**年以来，市长信箱、部门信箱和政风行风热线等网上来信共159件次，这一渠道收集到的来信多以政策咨询为主，咨询类来信共**6件次，占网上来信的近八成。咨询的内容主要有三：一是咨询大病救助、低保救助等政策规定及申报程序；二是退伍军人及家属咨询退伍安置及技能培训政策等问题；三是咨询婚姻登记、五保供养、福利彩票等有关规定及申办程序。