民主评议行风建设实施方案

各部门、各分公司：

为进一步加强行风建设，促进我司通信服务再上新台阶，推进服务社会，服务民生优质服务活动的广泛开展，根据省公司《关于印发2009年行风建设工作方案的通知》（**联通〔2009〕270号）的部署和具体要求，结合**联通实际，特制定如下实施方案，请各单位认真贯彻落实。

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，坚持把服务社会、服务民生和人民群众是否满意作为行风建设工作的出发点和立足点，创新工作方法方式，提升客户感知和满意度，促进企业和谐、健康、稳定发展。

二、活动主题

行动主题：以客户为中心，用服务促发展

三、组织形式

为适应融合后组织架构变化，成立了以总经理为组长，公司副总经理为副组长，公司各部门领导为成员的政风行风建设领导小组。明确工会为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，客服部为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门，在省公司行风建设领导小组及地方政府纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。

四、工作目标

2009年是**联通完成融合重组之后全业务经营的第一年，行风建设工作主题是以客户为中心，用服务促发展。通过网络感知、客服热线、营业厅、网上营业厅、计费收费等5个专项，推动服务改进目标，提升客户感知和满意度，树立企业社会效益与经济效益并重，科学发展的良好形象，推动**联通树立良好的自律意识和社会责任意识，诚信经营，和谐服务。

五、工作内容

（一）启动服务短板改进工作，以优异品质服务民生

1、确保计收费准确清晰。一是增强规范经营意识和服务意识，规范套餐变更流程、严格管理经销商经营行为，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议。二是加强增值业务管理、服务定购透明化，提高用户增值业务满意度。一方面要以3g发展为契机，提高用户对3g增值业务感知，为客户提供喜欢的增值业务的体验服务;另一方面，要继续恪守明明白白消费的诚信经营服务理念，坚决杜绝电信服务中存在的各类不正当价格竞争行为、乱收费行为和增值业务虚假宣传诱骗消费等行为。