委监委信访室轮训心得体会

“这里是纪委信访室吗。我要反映问题。”“是的，您请坐，您请说……”就这样，我开始了在纪委监委信访室为期一个月的轮训工作。转眼间，轮训工作就要结束了，在这一个月里，共接待来访群众20余人次，电话接访12次。在此期间，我对接待来访群众、信访线索处置流程、信访件的分析判断等具体工作有了进一步的了解，下面谈谈这一个月来我的工作体会：

信访工作是为民解忧的重要窗口，接触的是最基层的广大群众，群众反映的诉求也是各种各样，在接待群众、处理信访事项过程中，需要用超人的耐心接待群众、用专业的知识答复来访群众，需要和相关领导、部门打交道，在这些过程中最能锻炼人，最能考验人。可谓说，当一名优秀的信访干部得身怀绝技、武艺超群：

一、信访干部要懂得“读心术”。来访群众都是带着情绪而来，不管是心平气和的反映问题还是情绪激动的控诉，首先，我们信访工作者要平和对待，耐心倾听群众反映的诉求。其次，了解来访者诉求后，对不属于受理范围的耐心解释，属于受理范围的，简单问题按照程序一一答复，较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答，更不可随意回答，说一些不负责任的话。要敏锐观察来访群众情绪动态，用平和礼貌的心态，专业的业务知识告知来访群众，为解决信访事项打好基础。