区审批中心窗口创优活动意见

为贯彻落实区委创先争优活动领导小组《关于在全区窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》，结合行政审批中心实际，特制定如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从窗口单位的职能特点和工作实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，推动实现“四个明显变化”，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

一是提升思想境界，推动服务意识明显增强。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。

二是强化教育培训，推动服务能力明显提高。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升服务能力和服务水平。

三是改善服务形象，推动服务作风明显改进。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。

四是优化服务流程，推动服务效能明显提升。从减低群众办事成本出发，充分运用现代信息技术手段，进步优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，为群众提供优质便捷高效的服务，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。

二、参与范围

行政审批大厅是与社会公共关系密切、承担公共服务职能的重要窗口部门，深入开展“为民服务创先争优”活动意义重大，活动的参与范围是大厅各窗口和全体党员干部。

三、丰富载体

在大厅各窗口和全体党员干部中深入开展“为民服务创先争优”活动，要与“干部综合素质提升年”、“包村联户”等活动有机结合起来，努力在联系群众、服务群众中提升素质，不断总结经验，推进和完善以“为民服务创先争优”为主题的各类实践活动。要以“三亮三比三评三争”为载体，引导全体党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，在工作中“比技能、比作风、比业绩”，搞好“群众测评、领导点评、组织考评”，激励各窗口党员干部“争做红旗服务窗口、争做优秀服务标兵”。要以推行“四项服务”为抓手，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，提高群众满意度。