统计局机关各项管治制度

一、首问责任制度

（一）社会团体和办事群众到我局咨询相关业务或办理相关事项时，我局首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。有两人以上同时被问到时，职位高者为首问责任人。具体办理解答该事项的本局工作人员为该事项的承办人。

（二）首问责任人必须严格按照“基本接待服务用语”的要求，做到规范化，即：您好、请坐、请问、谢谢、对不起、请稍等、请慢走、再见。并达到：脸有笑容、用语文明、进有椅子、渴有水喝，来有迎、问有答、走有送、合作有谢声，满腔热情地为基层，为群众排忧解难，实实在在为他们办好事、做实事。

（三）建立登记、交办、转告、送达、引导等制度，做到规范化和制度化，及时高效的为民服务。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答服务对象的询问；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办股室，经办人不在或经办股室无人时，应告知经办人员或股室的联系方式，或请服务对象留下联系方式并及时告知经办股室；不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门，如对是否属于本机关职责不太明确的，应请服务对象留下联系电话，首问人负责了解清楚后及时告知服务对象；属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、姓名、联系电话等记录下来，并及时书面报告相关股室。

（四）首问责任人不履行职责，属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的；不属于自己职责或工作范围，没有将服务对象引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向服务对象解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的；接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关股室电话的；处理问题推诿扯皮、有意刁难或故意躲避的；接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。一经查实，视情节轻重和造成的影响、后果，追究其责任。尚未造成不良后果的，由分管领导对其进行谈话告诫；给机关形象造成不良影响，对群众利益造成损失的，年度考核不得定为称职以上等次，取消当年各类评优资格；给机关形象造成严重不良影响或对工作造成重大损失的，依据有关规定和程序给予相应的处分。

二、学习制度

（五）全体工作人员要积极参加政治学习和业务学习。坚持每月组织集中学习两天。学习时间定为每周四下午。集中学习期间，全体工作人员不得无故缺席，有事须经局长批准。

（六）政治学习由局机关值班领导负责主持，学习内容为党在各时期的路线，方针、政策、上级有关文件等；业务学习由分管业务的局领导主持，主要学习统计及相关业务知识和统计法律、法规。

（七）坚持集中学习和个人自学相结合。集中学习要有记录，个人学习有心得体会，每人每年不少于两篇。

三、工作制度

（八）认真贯彻《国家公务员行为规范》、《公民道德规范》、《统计职业道德规范》。

（九）全局干部职工必须遵守工作纪律，严格执行县政府规定的上、下班时间，不迟到、不早退。出勤管理实行分块负责制，由分管领导对分管股室每个人的出勤情况一月一考勤，并将考勤结果送办公室备案。

（十）上班时间不得做与工作无关的事情，违者给予当面批评或通报。

（十一）服从工作安排，及时完成领导交办的各项工作任务，不得拖拉推诿，马虎了事。

（十二）对基层统计人员请示工作或提出的问题要及时予以答复，并认真进行办理，重大情况须及时向局领导汇报。

（十三）对联系工作的外来同志，要热情接待，耐心诚恳，有问必答，不得推诿刁难。