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工商分局提升12315消费维权联络站进农村水平经验做法

近年来,××市工商局××分局将12315消费维权联络站进农村工作列为重点课题,总结出构建“四网”、破解“四难”、实现“四化”的工作思路,进一步扩大消费维权组织网络覆盖面,加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设。截至目前,该区*个行政村全部建站,覆盖率达100%,聘用维权监督员*人,建立维权协作组织*个,基本构建了集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾、共同营造和谐环境于一体的消费维权体系。近四年该区基层维权联络站共受理消费者咨询*件、申诉(举报)*件,自行调处纠纷*起,提交和协助工商部门办理案件*起,为农民消费者挽回经济损失*万元,工商12315维权品牌得到了农民朋友的广泛认可。

一、构建纵横交叉的申投诉受理网,解决投诉难,实现维权渠道便民化

地域偏远、居住分散、维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈,事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中,该局认识到,推动农村维权工作的深入开展,必须树立“农民利益无小事”的认识,关键在于农村维权渠道的畅通,多角度降低农民消费者的维权成本,实现维权“零距离”。

一是加大投入抓基础。几年来,该局以“建设一个站点、方便一方群众”为指导思想,大力实施维权联络站“村村通”工程,坚持立足自身,挤出有限办公经费,先后投入资金*万元,用于维权联络站的创建、统一制作制度牌、印发宣传登记资料,建立了市、分局、工商所、基层维权联络站四位一体的纵向到底的12315统一指挥调度体系,为农民维权提供便利的硬件条件。

二是树立典型重示范。按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针,选取基层维权联络站建设较好的街镇,通过现场会交流、典型示范的形式,比差距、学经验。如××工商所在*年就在辖区*个行政村实现全部建站,是全市建站最快、覆盖面广的街镇,该局及时将其工作经验和做法在全区推广,促进了该区横向到边的维权网络布局的形成。


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