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工商分局推行四化服务体系提升工作效能经验做法

为方便群众办事,提高工作效能,优化服务质量,××市工商局生产资料生产要素管理分局积极推行沟通畅通化、语言文明化、程序方便化,发展快捷化,健全政务、服务和依法行政三大服务制度,切实提高服务经济发展的水平和效能。

一、全面推行“四化”服务体系

沟通畅通化。做到指引及标识清楚、表达准确、字迹清晰,让前来办事的群众一目了然。各科、所(队)在本单位显眼位置设置办公平面示意图,并详细标明本单位内设机构及各办公室具体位置;按照要求设置政务公开栏,标明本单位工作职能、职责职权范围、主要工作业务和所需要的相关程序。在办公桌上放标明姓名、职务、职责的台牌,窗口单位、执法以及大型活动必须着制式服装。

程序方便化。做到对外公开办公电话、设置留言板,实行预约服务,不让群众走冤枉路。紧紧围绕服务发展这个中心,实行“一个大厅对外,一个窗口受理,一条龙服务,一站式办结”的工作模式,减少办事环节,缩短办事时间,为办事的群众及单位提供优质服务与良好环境。


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