警务调查回访工作实践探索

警务调查回访是主动按照人民满意的标准不断加强和改进公安工作的警务变革，是在全面把握公安交管工作特点、规律之上总结出来的一种新的警务机制。

荷塘交警运行"1234"回访模式规范警务调查，健全队伍建设监督常态机制，提升群众满意度。

"一套流程"。对于一年内来过荷塘交警大队办理事务、处理过车驾业务、缴纳过交通罚款的当事人，荷塘大队都通过电话方式进行警务调查访问，听取其意见和建议，争取其对交通管理工作的理解和支持，获得其满意、基本满意、或者不满意评价。为强化警务回访工作，大队在"硬件"上做到"五个一"，即一间房子，警务回访室；一台设备，含电脑、打印机、警务回访录音盒；一套程序软件；一名专职回访员；一套回访流程。在"软件"上做到"五心"，即爱心、真心、细心、贴心、耐心，即要做到微笑服务、真诚实在、认真细致、体贴周到、不厌其烦。每一个警务回访样本都通过信息采集、电话回访、制表统计、办结再访、回访倒查等五个步骤组成，并根据不同的评价采取不同的工作流程。