老干部服务工作经验材料

“服务文化”建设的实践与思考

老干部工作部门建立30多年来，经过长期、积极的服务老干部工作的探索和实践，逐步积累起来的服务理念、服务宗旨、服务行为、服务载体、服务机制、服务观念、服务境界等服务价值取向的总和，形成了老干部工作部门所特有的“服务文化”。多年来，**县委老干部局紧紧围绕“让党委放心，让老干部满意”的工作目标，创新服务理念，落实服务举措，通过不断加强“五大建设”，努力实现服务老干部工作“五个化”，积极助推县域科学发展示范点建设。

一、“服务文化”建设的实践与探索

1.注重队伍建设，实现服务老干部工作专业化

一是强化理论业务学习。以“五学法”组织局工作人员认真学习老干部理论业务知识。即领导干部“领学”，局领导带头参加学习，提前温习学习内容，讲解重点章节；鼓励中层“讲学”，积极开设老干部工作讲习课堂，局中层干部每月中旬宣讲当前形势、上级要求和老干部工作阶段性重点等工作；集中培训“促学”，利用老干部党校、老干部读书会、老干部工作者培训班等学习平台，邀请专家教授作辅导；确定内容“自学”，专门购买了相关书籍，确定学习内容、精读的重点篇目等，做到学习有心得、有体会；利用媒体“观学”，组织全局党员干部通过远程教育进行学习，强化学习的针对性和学习效果，并开展专题讨论。

二是强化培养教育工作。充分发挥老同志的传帮带作用，关心青年干部的成长进步，通过以建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体制为目标，积极开展老干部参与测评推选局中层干部工作，两年来，经过公开报名、民主推荐、老干部测评等9个步骤公开公平的推选出1名中层正职人员，4名中层副职人员，进一步理顺了部门职能、明确了岗位职责、优化了人员配置，逐步形成干部队伍积极向上、奋发有为的激励机制，调动全体工作人员的积极性和创造性，确保各项工作任务的圆满完成。同时，依托老干部德高望重、经验丰富等优势，在青年干部中开展“课堂点评”“结对拜师”等活动，通过“一传一、一帮一、一带一”等形式加强青年干部的培养教育，促进青年干部的不断成长。同时，通过专题的老干部工作者培训班等形式，注重加强全县老干部工作者的业务培训和业务指导。

三是强化职业道德教育。不断加强老干部工作者思想道德和职业道德教育，把干部队伍建设成为一支“讲政治、重公德、业务精、作风好”的过硬队伍。不定期地组织学习社会主义道德规范和文明用语，使干部养成文明礼貌习惯。将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本道德规范作为修身立信之本。通过组织学习中央、省、市树立的先进典型，参观革命圣地、爱国主义教育基地，观看电教片等，教育引导广大干部党员坚定理想信念，提高思想境界和服务水平，注重让老干部工作者带着感情去做工作。

2.注重制度建设，实现服务老干部工作规范化

一是健全完善制度。通过认真总结以往的服务管理经验和教训，进一步健全和完善学习、工作、会议和各项活动安全保障等制度，全面落实工作岗位和人员职责，建立健全机关学习、考评、管理和老干部评价老干部工作制度等，推行目标和绩效管理，确保局机关制度化、规范化、高效化运转，使老干部管理服务工作有章可循。

二是细化服务内容。从工作实际出发，对机关工作人员的服务职责、要求及内容进行细化，使每个老干部工作人员有目标、有方向，做到“在其位、谋其职、尽其责”，以“工作上有热情、生活上有亲情、服务上有感情、办事上有真情、活动上有激情”的“五情”服务方法建立起牢固的人文关怀意识和亲情服务理念。