区信访局群众工作经验材料

**市**区在推进“阳光信访”工作中，以开展“三严三实”专题教育为契机，坚持用“严”的要求、“实”的作风抓业务、打基础，明责任、促规范，不断提升新常态下信访工作的制度化、规范化水平。全区通过阳光信访信息系统受理信访事项的及时受理率、按期办理率、群众满意率明显提升。

一、严期限。为提高信访事项办理的时效性，**区在《信访条例》规定的有权处理部门15天内受理告知、60天内答复的期限要求下，自加压力，严格标准，明确规定有权处理部门在收到转送信访件后，5个工作日内必须完成实体性受理告知书的制作、送达、上传工作，30个工作日内完成信访事项处理意见书的制作、审核、送达、上传工作。若遇特殊情况、不能在规定时间内完成的，有权处理部门必须以书面形式向区信访局说明原因。确需延期的，实际办理时限不能超过《信访条例》规定的时限。通过严格期限，既增强了有权处理部门高效办理信访事项的责任感和紧迫感，又为信访部门发现问题督促整改提供了时间，确保了及时受理率和按期办理率达标。