对文明服务在高速公路管理中重要作用的探讨

"服务"是一个永恒的社会性话题，具有深厚和丰富的内涵，是经济基础和文明程度的综合体。无论对政府还是企业，都关系到他们的公众形象和声誉。可以说现代企业竞争的最终体现就是服务的竞争。对于以追求社会效益和经济效益为双重目标的高速公路经营企业来说更具有特殊的重要意义。

以高速公路收费经营为主业的交通企业，从什么高度去认识"服务"，怎样做好服务，怎样建立一套与现代商品经济条件下市场竞争相适应的服务管理体系和服务保证体系，怎样通过提高服务质量和服务水平去扩大企业影响，去赢得区域经济中公路交通市场的收费份额，维护高速公路在区域经济中的竞争优势和在路网中的主干地位，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得深入探讨的课题。

一、从社会主义政治、经济和文化的高度去认识文明服务对高速公路经营企业的重要意义

高速公路收费经营以其特有的政策性、政府行为强制性、社会性和服务性，而不同于一般的商品生产经营。高速公路收费经营企业的经营行为和服务行为的优劣，不仅关系到企业的自身形象、交通主管部门的形象，而且还关系到一个城市、一个地区，甚至关系到党和政府的形象。因此，对于文明服务应比一般商品生产经营企业有着更高的要求。

高速公路有着促进商品流通，改善投资环境，促进经济发展的重要作用，经济的发展又加快了高速公路的建设，从高速公路经营企业的经济效益和企业可持续发展的高度来看，它与社会经济发展是一种相互服务的关系，目的都是为了共同推动社会进步。同时，经济的发展离不开社会主义精神文明建设，高速公路作为一个面向社会的窗口，对于传播社会主义精神文明，宏扬良好的职业道德风尚有着不可推卸的责任和义务。

二、从行风建设的高度去认识文明服务的重要性