银行窗口实战服务技巧

单选题

1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：√

a

职业化要求

b

服务态度

c

职业化程度

d

公平公正

正确答案：b

2.现代银行员工职业化要求的基础是：

a

专业力和亲和力的融合

b

亲和力和领导力的融合

c

决断力和公信力的融合

d

专业力和领导力的融合

正确答案：d

3.银行窗口服务的第一法则是：√

a

质量

b

迅速

c

安全

d

服从

正确答案：d

4.银行窗口服务的人力基础是：√√

a

专业化人才

b

高学历员工

c

高素质人才

d

职业化员工

正确答案：d

5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：a

随意性的

b

欺骗性的

c

沟通性的

d

倾向性的

正确答案：d

6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：√a

要承受住客户对自己的折腾

b

面带微笑

c

保持沉默

d

业务能力强

正确答案：a

7.银行的窗口服务的一个核心是：√

a

一定要传递服务

b

一定要传递尊重

c

一定要传递感情

d

一定要传递爱心√

正确答案：b

8.传递尊重的基本要求是：√

a

尊重个性、尊重兴趣

b

尊重职业、尊重劳动

c

尊重人格、尊重信仰

d

尊重对方、尊重自己

正确答案：d

9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：a

要求规范，易随意

b

一对一，面对面

c

方便快捷

d

时间长，要求低

正确答案：d

10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：√a

脱岗

b

操作古板

c

培训不够

d

率性而为

正确答案：d

11.职业化员工的最基本要求是：√

a

敬业意识

b

业务能力√

c

d

干什么，像什么像什么，干什么

正确答案：c

12.我们银行做好服务工作的原动力是：√

a

b

c

d

职业道德，职业习惯服务意识，服务态度营销技巧，营销利润客户的投诉、客户的批评

正确答案：d

13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：√a

b

c

d

一种服务一种速度一种能力一种尊重

正确答案：d

14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：√a

b

c

d

物质需求利益需求基本需求精神需求

正确答案：d

15.职业生涯不在于规划而在于：√a

b

c

d

管理沟通坚持环境

正确答案：

c原文地址：http：//fanwen.wenku1.com/article/16004786.html银行窗口实战服务技巧

单选题

1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：√

a

职业化要求

b

服务态度

c

职业化程度

d

公平公正

正确答案：b

2.现代银行员工职业化要求的基础是：

a

专业力和亲和力的融合

b

亲和力和领导力的融合

c

决断力和公信力的融合

d

专业力和领导力的融合

正确答案：d

3.银行窗口服务的第一法则是：√

a

质量

b

迅速

c

安全

d

服从

正确答案：d

4.银行窗口服务的人力基础是：√√

a

专业化人才

b

高学历员工

c

高素质人才

d

职业化员工

正确答案：d

5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：a

随意性的

b

欺骗性的

c

沟通性的

d

倾向性的

正确答案：d

6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：√a

要承受住客户对自己的折腾

b

面带微笑

c

保持沉默

d

业务能力强

正确答案：a

7.银行的窗口服务的一个核心是：√

a

一定要传递服务

b

一定要传递尊重

c

一定要传递感情

d

一定要传递爱心√

正确答案：b

8.传递尊重的基本要求是：√

a

尊重个性、尊重兴趣

b

尊重职业、尊重劳动

c

尊重人格、尊重信仰

d

尊重对方、尊重自己

正确答案：d

9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：a

要求规范，易随意

b

一对一，面对面

c

方便快捷

d

时间长，要求低

正确答案：d

10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：√a

脱岗

b

操作古板

c

培训不够

d

率性而为

正确答案：d

11.职业化员工的最基本要求是：√

a

敬业意识

b

业务能力√

c

d

干什么，像什么像什么，干什么

正确答案：c

12.我们银行做好服务工作的原动力是：√

a

b

c

d