全县运输系统建文明城市指导方案

为确保创建文明城市目标任务的顺利实现，根据市局《关于印发＜全市交通运输系统创建全国文明城市实施方案＞的通知》、县委、县府《关于印发＜县创建文明城市实施方案＞的通知》精神要求，现就全县交通运输系统开展创建文明城市工作制定本方案。

一、指导思想

创建文明城市以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，全面落实创城惠民的执政和发展理念，激发全行业干部职工创建热情，拓展创建覆盖区域，不断提高交通文明服务水平，提升全县交通形象，为全力实施黄蓝两大国家战略、建设生态文明典范城市提供安全畅通、文明和谐的交通环境。

二、工作重点

在创建文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明”理念为引领，全面落实《全国文明城市测评体系》各项指标要求，结合交通实际，重点组织实施好“六项行动”。

（一）深化干部职工文明礼仪教育。以组织开展文明礼仪宣讲活动为基础，广泛普及文明礼仪知识，开展“交通文明使者示范工程”，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、开辟网上论坛、设立“曝光台”、举办演讲比赛等形式，增强学习效果。深入开展“服务创城当先锋”活动。着力提升交通窗口行业服务规范，加强职业道德教育，完善服务标准和公开程序，建立高效的投诉处理机制。在创建文明城市中，努力实现服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风的新突破和新提升。

（二）着力提升客运服务质量。

一是全面提升城市公交便利化水平。合理设置公交站点，方便乘客换乘，市民对公交站点布局与交通便捷的满意度达到60%以上；万人拥有公共汽车数量达到8（标台）以上，城市公共交通分担率达到15%以上；公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。

二是继续实行出租车服务质量信誉ic卡计分考核。按照《东营市出租车质量信誉考核暂行办法》，对出租车公司、出租车驾驶员在规定期限内经营行为、服务质量实行量化考核和综合评价，确保出租车内出租标志和服务卡完备，车内卫生、车况良好；驾驶员仪表整洁、用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票。