品牌创建工作座谈会发言稿

总站是xx交通客运工作的脸面，更是全市的形象窗口，为充分展示客运工作形象，扮靓全市的形象窗口，郴汽总站现在正在对战场，候车厅进行更新与完善，提升站场，候车厅服务水平，为旅客提供安全，舒适的乘车环境，为把我站打造成xx市功能最齐全，环境最舒适，服务最到位的车站提供了硬件设施保障。通过我近期的学习与观察（旅客服务中心，值班站长处理的旅客投诉事件），我发现，因为硬件设施设备问题导致旅客漏乘，错乘，误点等现象还是存在，作为服务行业，顾客就是上帝，一切问题都只能从自身找原因，再完善的硬件设施都是呆板的物体，熟练掌握各项服务技能，技巧，并能灵活运用，才能将我们提倡的优质服务体现得淋漓尽致。