进一步改善医疗服务动计划实施方案(2018-2020年)

进一步改善医疗服务动计划实施方案（2018-2020年）为认真实施十九大关于健康中国的战略部署，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，根据国家、省、市有关要求和文件精神，结合我区实际，制定本方案。

一、总体要求

全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，将改善医疗服务与深化推进医改、美丽青岛行动、强化行业管理相结合，通过优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、改善环境等工作措施，为人民群众提供优质、安全、便捷、高效的医疗服务。

二、工作目标

2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

三、重点工作及责任分解

（一）就医流程更顺畅。一是进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和检查检验、住院床位、日间手术预约服务，二级医疗机构平均门诊预约率≥50%，床位使用率≥90%的医疗机构全部开展住院预约服务。二是二级及以上医疗机构全面推行门诊电子叫号系统，2018年电子叫号系统覆盖率≥70%，2019年≥80%，2020年≥90%。三是2018年完成落实医院服务总监岗位职责，统筹协调医务科、护理部、门诊部、药剂科等职能科室，细化门诊服务中心、住院服务中心服务措施，提升医院服务能力和服务效率。

完成时间。2018—2020年底前。

责任单位：区中心医院、驻区各二级专科医院

（二）医疗质量更规范。一是全面推进临床路径管理信息化进程，结合医院自身实际，细化临床路径标准，逐步提高住院患者临床路径管理比例，出院患者按照临床路径管理二级医院2018年70%，2018年80%，2020年90%。

完成时间。2018—2020年底前。

责任单位：区中心医院、驻区各二级专科医院

二是依托市、区二级检验质控中心，进一步扩大医学检验实验室室间质评覆盖范围，医疗机构间检查检验结果互认向基层延伸。医学检验一单通2018年覆盖80%社区卫生服务中心，2018年覆盖90%社区卫生服务中心，2020年实现全覆盖。

完成时间。2018—2020年底前。

责任单位：区中心医院、驻区各二级专科医院、各社区卫生服务中心

（三）安全目标更重视。一是严格贯彻落实患者安全十大目标，有效防范风险，消除安全隐患，提高法律意识，健全规章制度和工作措施，改进医院管理模式，提高医疗服务质量。二是按照《关于进一步规范医疗机构急诊工作的通知》（青卫医政函字〔2017〕278号）要求，有效衔接院前、院中、院间急诊救治工作，为急危重症患者提供及时、连续、安全、可及的诊疗服务。

完成时间。2019年底前。

责任单位：区中心医院、驻区各二级专科医院、各一级综合医院