篇一：计调操作技巧

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣

传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务

范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计

调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外

，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接

与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始

对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络

，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项

委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和

统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计

调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调

业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为

落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的

总和。关于计调的位置。以现有的外联体制为例，计调业务随

旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用

日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承

诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的

数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计

调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进

行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售

工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要

环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价

格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本

决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成

本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门

票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最

优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅

行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，

旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多

的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对

旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采

购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计

调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行

社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订

协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方

面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，

是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合

旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供

应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划

、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购

和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计

调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽

误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重

。

二、旅游采购服务

旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直

接关系到旅行社经营活动的成败。

㈠什么是旅游采购服务

旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种